Responsable de La Gestion Clients

Depuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019.

**Nous rejoindre, c’est avant tout**:

- ** Intégrer**une **filiale** d'un **grand groupe** français
- S’associer à des projets **engageants** dans la **transition énergétique**
- ** Prendre soin de la planète**
- Rejoindre une **équipe bienveillante**et **solidaire**

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un **Responsable de la Gestion Clients** **(H/F)** afin d’intégrer le Pôle Business Développement Transports.

En tant que **Responsable de la Gestion Client**, vous assurez le **management d’une équipe de Chargés de Partenariats** et veillez à la **performance globale de l’activité**, tant en matière de qualité de service que d'efficacité opérationnelle.
Véritable garant du **bon fonctionnement du processus de gestion client**, vous pilotez les résultats, contribuez à l’amélioration continue des méthodes et participez activement aux projets transverses de l’entreprise.

Directement rattaché(e) au Responsable Business Developper, vous aurez comme principales missions les suivantes:
**Organiser et superviser le travail des équipes**:

- ** Affecter** les **nouveaux clients** aux Chargés de Partenariats et s’assurer de l’**équilibre** de la **charge de travail** de chacun
- S’assurer de la **bonne compréhension** de la **réglementation** et des **méthodes de travail** et mettre en place des actions correctives le cas échéant
- S’assurer de la **continuité de service** en cas d’absence

**Garantir l’atteinte des objectifs de son équipe et d’adaptation des ressources**:

- **Piloter** et **analyser** les **indicateurs de performance** de l’activité de chacun des membres de l’équipe et prendre des **mesures en cas de baisse de la performance** ou le non-respect des engagements clients (délai, qualité de réponse, qualité de suivi )
- Accompagner les collaborateurs de l’équipe dans le **développement** de leurs **carrières** et conduire l’ensemble des **entretiens annuels**
- Identifier les **besoins en ressources** afin de **maintenir les standards de qualité** et d’accompagnement des clients et assurer le recrutement des nouveaux collaborateurs avec la DRH
- Planifier la **formation** et l’**intégration** des **nouveaux entrants** et assurer le **développement** des compétences en continue de chaque membre de l’équipe

**Porter les projets dans son périmètre auprès de ses équipes**:

- Contribuer à l’**implémentation de nouveaux outils**et **process** et être force de proposition sur la **mise en place d’actions** d’amélioration continue
- Communiquer sur les **projets en cours** et **accompagner** **son équipe** lors de l’implémentation de nouveaux projets
- Piloter à l’aide d’indicateur la **bonne mise en œuvre des actions** et rendre compte à sa hiérarchie sur l’**avancement des projets**

**Gérer les réclamations, les conflits et les litiges avec les clients**:

- Analyser les **réclamations clients** et gérer les réclamations relevant de son périmètre d’autonomie
- ** Alerter sa hiérarchie** des réclamations dépassant son périmètre d’autonomie et transmettre toutes les informations nécessaires à la gestion des réclamations
- Assurer un **reporting détaillé et régulier des réclamations**, et des actions mises en place.
- Une **première expérience dans le management** et dans la Relation Client serait **appréciée**.
- Votre **orientation** **stratégique** et **clients** vous permettent d’analyser et d’optimiser les risques dans le respect des engagements clients.
- Vous possédez une **aisance relationnelle** qui vous permettra de communiquer et de vous **adapter** **aisément** avec vos interlocuteurs.
- Votre maîtrise des **méthodologies métier** et votre **analyse des données** vous aideront à optimiser le temps de chacun.
- Vous êtes **rigoureux(se),** **autonome**, **organisé(e)** avec le **sens du service**.
- Vous maitrisez les **outils bureautiques et informatiques**.