Superviseur Équipe Support ERP

il y a 3 jours

Paris, France Vidal Associates Temps plein

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de profils spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Superviseur Équipe Support ERP (H/F), poste basé à Paris.

Rattaché(e) à la Direction Financière du Siège, véritable pilote de l'équipe support, vous aurez pour objectifs de définir, de mettre en œuvre et de piloter un plan d'amélioration continue d'un support de 1er niveau, tout en garantissant le respect des procédures internes et du catalogue de service, répondant aux besoins des utilisateurs finaux.

A ce titre, vos principales missions seront de:

- Piloter l'activité opérée par un prestataire externe
- Superviser le niveau de service de votre équipe (4 personnes) en étant garant de la qualité et de la productivité (que les demandes soient bien qualifiées et traitées dans les meilleurs délais)
- Veiller à maintenir votre équipe à un niveau opérationnel constant sur le plan fonctionnel (applicatif)
- Répartir les rôles et les responsabilités, d'assurer la continuité de l'activité back-up (sauvegarde des données)
- Constituer et de mettre à jour la base de connaissance, d'accompagner et de former votre équipe
- Piloter l'activité et garantir le support de 1er niveau (suivi de l'encours de l'équipe support, prise en charge et traitement des demandes utilisateurs (support, incident, évolution, master data)
- Animer la gouvernance et le reporting
- Gérer un budget en coordination avec le management du Centre de Compétences du Groupe
- Prendre en charge la résolution de tickets d'incidents complexes avant escalade AMOA.

**Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.**

H/F, idéalement diplômé en comptabilité avec une appétence pour les systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans comme opérationnel ou superviseur dans un centre de Support utilisateurs ERP.

Vous connaissez et utilisez au moins un ERP et un outil de dématérialisation (idéalement SAP et VIM).

Votre capacité à appréhender rapidement un nouvel écosystème de travail (outil, procédure, organisation) et de bonnes notions en gestion de projet, de suivi budgétaire et de planification d'activités garantiront votre réussite.

Enfin, vous êtes force de proposition et moteur dans les actions d'amélioration continue du SI.

Cette offre de Superviseur Équipe Support (H/F) basé à Paris correspond à votre recherche et à votre profil ?

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