Superviseur Centre D'appel Réception D'appels

il y a 6 jours


Villeurbanne, France alp emploi Temps plein

Alp emploi recrute en CDI pour la plus grande plateforme téléphonique de réception d'appels à Lyon.

Au sein d’une entreprise et d'une équipe dynamique vous encadrez une equipe de conseiller anglophone

L’encadrement d’une équipe + gestion rh (objectif, animation, développement compétences, gestion du temps...)

Pilotage KPI

Reportings opérationnels,

Recruter, intégrer et former avec l'aide du service rh

Le traitement des dossiers + complexe

Reporting client en Français et en anglais

La participation aux comités de pilotage,

La gestion de l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement),

Profil recherché

Formation Bac+2/3

Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire

Compétences en management d’équipe et en relation clients avérées

Maitrise des outils bureautiques (Office365, web).

Type d'emploi : CDI

Salaire : 34 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime



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