Superviseur Plateau Appels

il y a 2 jours


Villeurbanne, France EPITECH Temps plein

**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Superviseur plateau appels H/F**.**

**Rôle & Mission**:
EPITECH Recrutement Division Assurance & Mutuelle recherche pour l'un de ses clients, une structure en assurance en plein développement, son futur superviseur d'équipes H/F en plateau d'appels.

**Les missions du futur superviseur en plateau d'appels H/F**:

- En tant que Responsable d'équipes, vous serez responsable d'une équipe de Gestionnaires Sinistres travaillant du lundi au vendredi, sur deux horaires de 9h à 17h ou de 11h à 19H00 (par roulement à la semaine).
- Vous serez chargé(e) de veiller à l'atteinte du meilleur niveau de performance de chaque membre de votre équipe, en termes de gestion des dossiers de nos assurés et de qualité des échanges téléphoniques.
- En tant que coach, vous devrez vous appuyer sur l'expertise du Référent Technique du périmètre ainsi que sur celles des fonctions transverses pour partager, construire et avancer collectivement.
- Vous opérez au plus proche des équipes en tant que manager opérationnel et axé terrain en veillant à la bonne exécution des missions confiées par notre client au travers du pilotage de la performance individuelle et collective.
- Vous devrez suivre et animer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en œuvre les actions nécessaires.
- Vous adopterez une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction. Dans cette logique, vous réaliserez des entretiens individuels réguliers et participez au pilotage des carrières.

**Profil recherché**:
**Le profil du futur superviseur en plateau d'appels H/F**:

- Expérience confirmée en management d'équipes sur des plateaux d'appels.
- Vous êtes passionné par le management « coach » et le pilotage de la performance.
- Vous avez une bonne connaissance des outils.



  • Villeurbanne, France ENOV Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique, composé de 70 positions équipées Askia, gère des appels sortants afin de réaliser des enquêtes, des sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d opinion et particuliers. Nous recherchons un véritable manager de proximité, garant du bon...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France FILACOM Temps plein

    Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 5 jours


    Villeurbanne, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Superviseur H/F**.** **Rôle & Mission**: EPITECH Recrutement division Assurance recherche pour son client, une belle structure en assurance sur Saint-Etienne, son futur responsable d’équipes/superviseur H/F en CDI. Rattaché au Responsable de site, le Responsable d’équipes...


  • Villeurbanne, France FILACOM Temps plein

    Votre rôle Véritable chef d'orchestre du plateau, vous êtes au coeur de la performance et de la satisfaction client. Vos missions - Manager, animer et faire grandir votre équipe (RH, accompagnement, montée en compétences) - Piloter l'activité et garantir l'atteinte des objectifs fixés - Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans...


  • Villeurbanne, France ENOV Temps plein

    **Lieu de l'offre d'emploi **:Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours) - **Expérience demandée **:non précisé - **Rémunération **:Selon profil Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique réalise des enquêtes et sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d’opinion et particuliers. Nous recherchons...


  • Villeurbanne, France alp emploi Temps plein

    Alp emploi recrute en CDI pour la plus grande plateforme téléphonique de réception d'appels à Lyon. Au sein d’une entreprise et d'une équipe dynamique vous encadrez une equipe de conseiller anglophone L’encadrement d’une équipe + gestion rh (objectif, animation, développement compétences, gestion du temps...) Pilotage KPI Reportings...

  • Un/e Conseiller Online

    il y a 5 heures


    Villeurbanne, France Groupe Thivolle Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du développement de notre Groupe de Distribution Automobile, au sein de notre siège social basé à Villefranche S/S (69), nous recrutons: **Un/e Conseiller/ère Online - Centre de Relations Clients F/H** **en CDI temps plein** *** **Amplitude horaire : 7h45 à 19h.**: Rattaché au service marketing, encadré par un...

  • Opérateur de Saisie

    il y a 3 jours


    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Financière recrute un Opérateur de saisie (F/H) en CDD pour une durée de 6 mois. Poste à pourvoir ASAP. Reportant au Superviseur Comptabilité Fournisseurs Assistance, vous êtes en relation constante avec les équipes opérationnelles et les fournisseurs. Le contrôle et la saisie des factures La gestion des...

  • Opérateur de Saisie

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Financière recrute un Opérateur de saisie (F/H) en CDD pour une durée de 12 mois. Poste à pourvoir ASAP jusqu'au 28 février 2026. Reportant au Superviseur Comptabilité Fournisseurs Assistance, vous êtes en relation constante avec les équipes opérationnelles et les fournisseurs. Le contrôle et la saisie...

  • Opérateur de Saisie

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Financière recrute un Opérateur de saisie F/H en CDD. Reportant au Superviseur Comptabilité Assistance, vous êtes en relation constante avec les équipes opérationnelles et les fournisseurs. - Le contrôle et la saisie des factures - La gestion des litiges - La constestation des factures par courrier ou par...