Responsable de plateau de centre d'appels H/F

il y a 1 semaine


Villeurbanne, France FILACOM Temps plein

Responsable de plateau de centre d'appels H/F FILACOM, Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un chiffre d’affaires annuel de 180 M d’euros et poursuit sa pleine croissance, autour d’un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi‑expertises dans l’habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante. Acteur majeur en maintenance multi‑expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie…) dans l’environnement de l’habitat social et de l’habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance. Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d’assurer la promotion et l’évolution de notre personnel. Votre rôle Véritable chef d’orchestre du plateau, vous êtes au cœur de la performance et de la satisfaction client. Vos missions Manager, animer et faire grandir votre équipe (RH, accompagnement, montée en compétences) Piloter l’activité et garantir l’atteinte des objectifs fixés Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des plans d’actions Optimiser la performance du plateau et la qualité de service Assurer les reportings réguliers auprès de la Direction Votre priorité au quotidien la satisfaction client et la réussite collective de votre équipe. Votre profil Formation Bac à Bac+3 Minimum 5 ans d’expérience managériale en relation client, centre d’appels, SAV ou ADV À l’aise avec le management de proximité Pédagogue, rigoureux(se) et orienté(e) solutions Excellent sens du contact et esprit d’initiative #J-18808-Ljbffr


  • Superviseur Plateau Appels

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Superviseur plateau appels H/F**.** **Rôle & Mission**: EPITECH Recrutement Division Assurance & Mutuelle recherche pour l'un de ses clients, une structure en assurance en plein développement, son futur superviseur d'équipes H/F en plateau d'appels. **Les missions du futur...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France FILACOM Temps plein

    Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au...


  • Villeurbanne, France FILACOM Temps plein

    Votre rôle Véritable chef d'orchestre du plateau, vous êtes au coeur de la performance et de la satisfaction client. Vos missions - Manager, animer et faire grandir votre équipe (RH, accompagnement, montée en compétences) - Piloter l'activité et garantir l'atteinte des objectifs fixés - Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans...


  • Villeurbanne, France Carrefour Temps plein

    Carrefour Service Clients est en charge de la gestion de la relation client à distance des entités du Groupe carrefour France : Carte Carrefour - Drive - Carrefour Livrez Chez vous - Carfuel - Location de véhicules Carrefour Service Clients reçoit environ plus de 7 millions de contacts par an avec une gestion multicanal (téléphone & courriers, mails &...

  • Assistant Appels D'offres

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Crescendo Emploi Temps plein

    Crescendo Villeurbanne, Agence d'Emploi, recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans le second-œuvre, un(e) Assistant Appels d'Offres H/F. Sous la responsabilité du manager service clients, vos missions principales seront les suivantes: - Gestion et suivi des appels d’offres ( Veille des marchés publics, Mise à jour du tableau de...


  • Villeurbanne, France alp emploi Temps plein

    Alp emploi recrute en CDI pour la plus grande plateforme téléphonique de réception d'appels à Lyon. Au sein d’une entreprise et d'une équipe dynamique vous encadrez une equipe de conseiller anglophone L’encadrement d’une équipe + gestion rh (objectif, animation, développement compétences, gestion du temps...) Pilotage KPI Reportings...


  • Villeurbanne, France Centre social et familial de la Ferrandiere Temps plein

    **Sommaire** Nous recherchons un Animateur de Centre de Loisirs (H/F) passionné par le bien-être et le développement des enfants. Vous serez responsable de superviser la journée de l'enfant et d'animer des activités récréatives dans un environnement sûr et stimulant. **Période de travail** - **Tous les**_ _**mercredis**_ (hors vacances scolaire)...


  • Villeurbanne, France Mairie de Marcy L'Etoile Temps plein

    **RESPONSABLE CENTRE TECHNIQUE MUNICIPAL** **CADRE D’EMPLOI DES TECHNICIENS** Domaine d’activité : Interventions techniques espaces verts et patrimoine bâti Cadre d’emplois : Technicien Temps de travail : Temps complet + Astreintes de week-ends par roulement de mi-décembre à mi-mars (astreintes neige) La Ville de Marcy l’Etoile recrute son...

  • Chef de Plateau

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Carbone Group Temps plein

    **Région**: Auvergne-Rhône-Alpes **Département**: Rhône (69) **Lieu**: Villeurbanne **Intitulé du poste**: Responsable Plateau Commercial F/H **Type de contrat**: CDI **Opportunité** Dans le cadre de la création d'un nouveau poste, notre startup en pleine croissance recherche un Responsable Plateau Commercial pour diriger une équipe d'environ dix...


  • Villeurbanne, France AMECOB Temps plein

    **CONSEILLER RELATION USAGERS H/F INTÉRIM** **La missions en intérim est à pourvoir à dater de début mars 2025** **AMECOB**nous recherchons pour le compte de la Régie de l'eau publique du Grand Lyon 69100 Villeurbanne **UN(E) CONSEILLER(E) CENTRE DE RELATION USAGERS H/F en INTERIM** **LE Client**: Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau...