Responsable Customer Sucess Mobilité

il y a 2 semaines

Bordeaux, France EXPECTRA Temps plein

Nous recherchons pour le compte de notre client, un fournisseur de solutions digitales qui favorise la mobilité dans les territoires, un(e) Responsable Customer Sucess Mobilité (F/H) en CDI.

Dans le cadre de ce poste, vos missions sont les suivantes:

- Être responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance des clients Mobilité (CitiMoov et Transcolaire)
- Filtrer et distribuer les tickets à l'équipe pour résolution
- Piloter, réaliser et résoudre les sollicitations clients notamment : Analyse et diagnostics des produits, Planification des interventions sur site, Prise de main à distance, Suivi et alimentation du CRM client - Espace client
- Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
- Réaliser des audits chez nos clients afin de remonter des évolutions dans nos produits et nos process de déploiements - retour Transverse Commerce/Projet/Produit/Dev, en présentiel chez nos clients.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance de l'assistance à l’aide du CRM existant;
- Identifier et remonter des informations d'amélioration continue au projet et au produit:

- Définir les process support et les bonnes pratiques à mettre ensemble afin de garantir la satisfaction clients
- Définir les process Customer Success et Définition des outils d’anticipation/diagnostic pour nos clients - mettre en place des outils permettant d’anticiper l’accompagnement client et de fournir un service au client avant la remontée de dysfonctionnement au support
- Suivre et faire respecter les engagements contractuels avec nos clients - participation conjointe avec le projet au COPIL le cas échéant

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience dans la relation client / le support client.
Ce poste est à pourvoir sur Vannes ou Bordeaux

Soft skills : Être organisé(e) et rigoureux(se) Avoir un esprit de synthèse Être curieux de nature, avec un fort esprit d’équipe ; Être à l’écoute et avoir un bon dialogue avec les équipes Être force de proposition

Anglais : intermédiaire
Informatique : office 365, Dynamics, Citrix, Sql serveur (connaissances en PHP serait un plus)

Des déplacements clients et inter sites sont à prévoir.

Possibilité aménagement de poste en cas de salarié en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 35 000,00€ à 37 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Aide au logement

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Responsable Performance

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France LECTRA Gruppe Temps plein

    Une entreprise de technologies avancées recherche un(e) Responsable performance Customer Success pour définir et améliorer les métriques de performance au sein de l'équipe. Avec plus de 5 ans d'expérience en gestion, vous travaillerez en collaboration avec les équipes RevOps et ferez des visites à l'international. Ce rôle nécessite des compétences...

  • Responsable performance Customer Success H/F

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France LECTRA Gruppe Temps plein

    Overview Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MotorK Temps plein

    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MotorK Temps plein

    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Canonical - Jobs Temps plein

    Do you believe that a company's success is defined by the customer experience it offers? **As a customer success manager you will**: - Onboard new Canonical customers and introduce them to our products and support processes. - Collaborate with sales and support in developing and delivering engagement plans that fulfill the customer's objectives. - Assist...

  • Customer Success Manager

    il y a 8 heures

    Bordeaux, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Customer Success Manager (CSM) Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement proche d’une de nos...

  • Graduate Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Canonical Temps plein

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical3 months ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Welyb Temps plein

    BAC +3 Customer Success Manager **À propos de Welyb**: - Entreprise créée en 2018 - Nombre de salariés : Moins de 100 **Le poste **:Welyb est une fintech bordelaise qui a pour mission de révolutionner les échanges au sein des cabinets d’expertise comptable et avec leurs clients, afin de leur offrir une qualité de services inédite. Elle souhaite...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Tudigo Temps plein

    Tudigo est une plateforme qui rassemble des investisseurs engagés et des entreprises innovantes pour financer des projets entrepreneuriaux à impact. Notre mission est de rendre l’investissement non-coté accessible, afin de construire un monde durable. Nous aidons les entreprises à lever entre 300 k€ et 5 M€, permettant ainsi aux citoyens d'orienter...

  • Responsable Du Pole Customer Success

    il y a 7 heures

    Bordeaux, France AB RH Consulting Temps plein

    **Qui est notre client ?** Placeloop est une plateforme intégrée de Local Store Marketing dédiée aux marques et à leurs revendeurs, dans le cadre de leurs stratégies « web-to-store ». Placeloop offre une suite logicielle SaaS (Software as a Service) et des services pour capter les consommateurs en ligne et les amener en point de vente physiques,...