Référent Service Client Spécialisé Logistique

Depuis 2020, notre PME lyonnaise HOORTRADE commercialise des produits dédiés à l’équipement et l’aménagement de l’extérieur de la maison sur le web au travers de nos deux marques : Casanoov (portails, portillons et clôtures en kit) et Cazeboo (Pergolas, tonnelles et carports en kit). Nous avons également élargi notre expertise avec le lancement Sicaan, une nouvelle marque dédiée aux canapés, fauteuils et poufs.

Notre marché s'étend à l'Europe entière avec une présence en ligne dans une vingtaine de pays européens.

Vous êtes tenté(e) par l’aventure et vous aimez le challenge ? Vous partagez nos valeurs : Respect, Collaboration et Bienveillance ? Vous avez le sens du service client, la logique logistique & le management efficace et bienveillant ? Cette annonce est faite pour vous

Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons notre futur(e) **Référent(e) Service Client spécialisé(e) dans la logistique**. Vos principales missions seront:

- Garantir le suivi impeccable de la livraison des colis de nos clients français et européens
- Créer une relation de proximité premium à distance avec tous nos clients nécessitant l'intervention de votre équipe
- Gérer la relation opérationnelle du quotidien avec nos entrepôts (préparation des commandes de nos clients, retours de colis, anomalies, litiges...)
- Résoudre les problématiques de livraison avec nos transporteurs
- Défendre les intérêts de l'entreprise lors des litiges issus de la livraison de nos colis
- Encadrer et faire progresser l'équipe actuelle constituée de 2 personnes.

Pour réussir, vous devrez donc comprendre, améliorer, rédiger et tenir à jour les procédures de votre équipe.
Vous devrez également:

- Être à l’aise avec Excel (TCD, formules avancées), vous analysez les données pour identifier les causes racines et pointer les problèmes logistiques.
- Recruter, intégrer, former vos futurs collaborateurs afin d'assurer la continuité d'un service client irréprochable, dans un contexte de forte croissance

Afin de réussir dans cette mission alliant des compétences logistiques et de relation client, dans un contexte de e-commerce international en croissance:
1/Vous devez avoir une 1ère expérience en logistique, sur le terrain et/ou en back office.
- Vous comprenez le vocabulaire et les enjeux de la relation avec nos entrepôts et transporteurs.
- Vous êtes rigoureux, cartésien, réactif, comme tout bon logisticien
- Vous êtes résistants et défendez l'intérêt de nos clients et de l'entreprise auprès de nos partenaires logistiques

2/vous devez avoir une 1ère expérience en service client
- Vous avez le sens du service client dans la peau
- Vous aimez résoudre les problématiques de livraison de nos clients et transformer un problème en situation favorable générant une relation de qualité avec nos clients
- Vous aimez appeler nos clients pour résoudre leur problème oralement, avant de confirmer par écrit
- Vous avez donc une écriture et syntaxe excellente
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux,
- Idéalement, vous avez un parcours international ou une appétence pour les cultures étrangères afin de comprendre les spécificités de chacun de nos clients français et internationaux

3/Enfin pour réussir dans votre rôle de manager:

- Vous avez déjà managé une équipe avec succès ou vous avez l'âme d'un manager efficace et bienveillant, montrant l'exemple et le chemin à suivre pour vos équipes.
- Vous avez un bon relationnel avec les différents services de l'entreprise et vous savez recevoir et partager diverses informations multiples.

En plus de rejoindre une entreprise en pleine croissance et du challenge ambitieux du poste que nous vous proposons, nous vous offrons les avantages suivants:

- Des possibilités d'avancement professionnel pour développer votre carrière au sein de notre entreprise
- Des projets innovants et stimulants, où vous pourrez mettre en pratique votre expertise et proposer de nouvelles idées.
- Des équipes dynamiques et passionnées, avec lesquelles vous pourrez collaborer et échanger pour atteindre ensemble nos objectifs communs.
- Une solution de restauration d'entreprise subventionnée avec des repas de saison et 100% fait maison à Lyon.
- Des séances de sport hebdomadaires avec notre super coach.
- Des fruits frais à volonté livrés chaque semaine, pour faire le plein de vitamines et maintenir une alimentation saine.
- Thé ou café ? Chez Hoortrade, vous avez le choix et pouvez profiter de votre boisson préférée tout au long de la journée.

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? A vous de jouer, envoyez-nous votre CV et quelques lignes sur vous. A bientôt chez Hoortrade

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 29 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

- Quelles sont, selon vous, les problématiques de livraison les plus récurrentes dans notre activité ?
- Maîtrisez-vous Excel (TCD, nettoyage et analyse de données) afin de diagnostiquer et anal