Responsable D'activité Support Utilisateurs

**Qui sommes nous**:
Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales:

- L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
- La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
- La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

**Pourquoi nous recrutons**:
**La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.**
- Afin de renforcer notre structure, nous sommes à la recherche d'un/une Responsable d'activité.

**Vos missions**:
Au sein de la production informatique, vous aurez la mission d’animer, de piloter et de coordonner les équipes de support du STU et de RELUTI. Les équipes sont réparties sur 5 sites.

Le responsable d’activité est garant de la réussite des réalisations de son domaine:

- Vous intégrez les enjeux et la stratégie de l’entreprise et les démultiplier auprès de vos collaborateurs
- ** Vous animez, coordonnez et supervisez les équipes de votre domaine**:

- Vous accompagnez vos collaborateurs dans la réussite de leurs missions
- Vous contribuez à la montée en compétences de vos responsables d’équipe et de leurs collaborateurs
- Vous mettez tout en œuvre pour optimiser l’efficacité collective de vos équipes.
- Vous rendez-compte des réalisations auprès de votre hiérarchie
- Vous participez aux réalisations de votre domaine notamment sur les dossiers les plus structurants

**Description des activités du STU**:
**Le STU** est une équipe logique d’environ 60 personnes présente sur 5 sites - Strasbourg - Lyon - Lille - Paris et Nantes. Chaque équipe STU est pilotée par un superviseur de proximité chargé d’animer, de piloter et d’organiser les activités du STU qui sont décrites ci-dessous.

**Mission**

**Activités / Tâches spécifiques au STU**:

- Pilotage/Supervision:
Etre proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.
- Support:
Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par Euro Information.
- Projets:
Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par Euro Information.

**Description des activités de Reluti**:
**Mission**

L’équipe RELUTI - Relations utilisateurs - est composée de 10 personnes et d’un superviseur. Elle est basée à Strasbourg et offre un service de support et d’assistance au SVP Réseaux pour les domaines de la banque et de l’assurance. Le périmètre couvre les réseaux Crédit Mutuel et CIC, Targobank Espagne, Beobank ainsi que les filiales Cofidis (France, Espagne, Belgique).

**Activités / Tâches spécifiques à Reluti**
- Réceptionner les incidents et anomalies de fonctionnement principalement via des tickets SARA
- Communiquer efficacement sur les incidents
- Assurer le suivi et la résolution de ces incidents

**Ce que vous allez vivre chez nous**:
Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient:

- D’une rémunération fixe versée sur 13 mois
- De 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an
- D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
- D’un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
- D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
- D’une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage)
- D’un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté
- D’un plan de formation ambitieux et d’un accompagnement tout au long de la carrière
- D’une convention collective avantageuse et d’un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle,)

**Ce que nous allons aimer chez