Téléconseiller Par Téléphone

**Description offre**:**À propos d'Ocean Call**:
Située à **Aix-en-Provence (13540)**, Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous offrons aux entreprises la possibilité d’externaliser leur « expérience client », garantissant ainsi agilité, flexibilité, qualité, et réduction des coûts.
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec des **Téléconseillers(ères)** motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités.
**Vos missions**:

- Répondre aux appels et messages des clients en respectant les procédures internes.
- Fournir un support technique de premier niveau : résolution de bugs, navigation, problèmes d'accès.
- Assister les clients dans la configuration et la personnalisation des outils selon leurs besoins spécifiques.
- Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
- Traiter les demandes et plaintes avec professionnalisme et empathie.
- Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou responsables.

**Formation interne incluse** : nous vous accompagnons pour vous familiariser avec nos outils et nos méthodes.
**Notre proposition**:

- ** Contrat**: CDD de 3 mois (possibilité de renouvellement en CDI).
- ** Horaires**: Lundi au vendredi, de 9h à 18h (35 heures/semaine).
- ** Rémunération annuelle**: 25 221,60 € brut, incluant:

- Salaire fixe : 1801.84 € brut/mois.
- Variable : 300 € brut/mois.
- ** Avantages**:

- Prise en charge du transport quotidien.
- Titre-restaurant.**À propos d'Ocean Call**:
Située à **Aix-en-Provence (13540)**, Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous offrons aux entreprises la possibilité d’externaliser leur « expérience client », garantissant ainsi agilité, flexibilité, qualité, et réduction des coûts.
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec des **Téléconseillers(ères)** motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités.
**Vos missions**:

- Répondre aux appels et messages des clients en respectant les procédures internes.
- Fournir un support technique de premier niveau : résolution de bugs, navigation, problèmes d'accès.
- Assister les clients dans la configuration et la personnalisation des outils selon leurs besoins spécifiques.
- Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
- Traiter les demandes et plaintes avec professionnalisme et empathie.
- Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou responsables.
- ** Formation interne incluse** : nous vous accompagnons pour vous familiariser avec nos outils et nos méthodes.
**Notre proposition**:

- ** Contrat**: CDD de 3 mois (possibilité de renouvellement en CDI).
- ** Horaires**: Lundi au vendredi, de 9h à 18h (35 heures/semaine).
- ** Rémunération annuelle**: 25 221,60 € brut, incluant:

- Salaire fixe : 1801.84 € brut/mois.
- Variable : 300 € brut/mois.
- ** Avantages**:

- Prise en charge du transport quotidien.
- Titre-restaurant.

**Pourquoi nous rejoindre ?**: En intégrant Ocean Call, vous rejoignez une équipe dynamique dans un environnement bienveillant et professionnel. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences grâce à une formation complète et à des missions variées.
**Lieu de travail**: En présentiel, à Aix-en-Provence.
**Type d'emploi**: Temps plein, CDD.
Si ce poste correspond à votre profil, postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective
**Nombre de jours**: 46
**Nombre d'heures par semaine**: 35
**Profil recherché**:
**Vos compétences et qualités**:** Compétences**:

- Excellente capacité de communication claire et efficace.
- Aisance avec les outils informatiques et aptitude à résoudre des problèmes techniques de base.
- Rigueur dans la documentation et le suivi des dossiers clients.
- Relationnel développé : écoute active, empathie, patience et clarté.
- Polyvalence et organisation : capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec précision.

**Qualités personnelles**:

- Esprit d’analyse pour comprendre et résoudre rapidement les problèmes.
- Sens du service client et esprit d’équipe.

**Avantages**:

- Participation au transport
- Primes
- Titre restaurant