Un Agent Chargé de Relations Usagers

Entreprise
Composée de 22 communes, Tours Métropole Val de Loire est une métropole française active et en devenir de plus de 300 000 habitants. Elle est le 1er bassin d’emploi de la Région Centre-Val de Loire, le 1er pôle universitaire de la région, et possède 5 centres d’études et recherche, 1 CHRU, 6 monuments classés ; et bien entendula Loire, inscrite au patrimoine mondial de l’Unesco. Ici, on sait cultiver un art de vivre singulier, concilier patrimoine, tradition, développement et modernité, en respectant les équilibres.
Un aéroport international (Tours Val de Loire), ainsi que des liaisons TGV quotidiennes en provenance ou à destination de Paris, rendent par ailleurs le territoire tourangeau très accessible.
Tours Métropole Val de Loire regorge en outre de projets à construire ensemble, dont la 2ème ligne de tramway constitue le plus emblématique.
Résolument accueillante et inclusive, Tours Métropole est en outre attachée à la qualité de vie au travail de chacune, chacun au quotidien, et entend valoriser toutes les énergies, toutes les compétences, pour porter ses projets, partager ses valeurs et son ambition
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Poste
Un agent chargé de relations usagers (F/H), à la Direction du Cycle de l’Eau
**Lieu d'exercice du poste**: Saint Cyr sur Loire
**Temps de travail**: Poste à temps complet (39H)
**Recrutement**: CDI de droit privé (groupe 2 de la convention collective de l’eau et de l’assainissement)
En 2000, la communauté d’agglomération Tour(s)Plus a pris en charge la compétence Assainissement. Avec sa transformation en Métropole, la compétence Eau lui a été transférée en 2017. Ce sont près de 200 agents métropolitains Ingénieurs, agents techniques et administratifs, mécaniciens, laborantins, etc. qui, au sein de la Direction du Cycle de l’Eau, œuvrent au quotidien pour entretenir les infrastructures, distribuer une eau de qualité, l’analyser et la contrôler, et rendre à la nature une eau qui soit le plus propre possible.
La Direction du Cycle de l’Eau gère 1905 kms de réseau de distribution d’eau potable, 1358 kms de réseau de distribution d’eaux usées, 43 réservoirs d’eau potable, 27 unités de production d’eau potable, 14 stations d’épuration, 223 postes de pompage d’eaux usées, 54 000 m3 d’eau potable distribués chaque jour aux habitants.
Tours Métropole est engagée dans la lutte contre le gaspillage en eau, et chaque année la Direction du Cycle de l’Eau renouvelle 19 kms de son réseau de distribution d’eau potable.
Les installations de Tours Métropole sont pour partie exploitées en régie directe et pour partie en Délégation de Service Public.
En tant qu’agent de cette grande Direction aux forts enjeux environnementaux, économiques et sociaux qui visent à offrir aux habitants un égal accès à une eau de qualité à un tarif raisonné, vous serez chargé(e) des missions suivantes:
**Missions**:

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers : renseigner, conseiller, orienter les usagers,
- Qualifier et traiter dans l’outil de gestion les demandes des usagers (courrier postal, mails, téléphone, agence en ligne, accueil physique, autres,...),
- Emettre ou relayer les demandes d’intervention technique des usagers (relève d’un compteur, vérification d’un index, recherche de fuite,),
- Trier, enregistrer, distribuer les courriers (mails, postaux), entrants,
- Contribuer à la rédaction des courriers sortants (mails, courrier postal),
- Participer à la rédaction des procédures,
- Effectuer les encaissements (arrêté de nomination, nécessaire),
- Etre mobile sur le périmètre métropolitain, pour assurer une permanence physique et téléphonique.

Profil
**Compétences et aptitudes**:

- Maitriser les techniques d’accueil physique et téléphonique,
- Etre capable de travailler seul ou en équipe,
- Avoir des capacités rédactionnelles,
- Contribuer à l'atteinte des objectifs du service,
- Etre organisé, méthodique, polyvalent, rigoureux,
- Respecter les procédures en vigueur,
- Veiller à la qualité de service,
- Bonne capacité à collaborer avec tous les services de la direction

De plus, nous rejoindre, c’est bénéficier des avantages suivants:

- 20 jours de RTT/an,
- Mutuelle obligatoire pro BTP avec participation employeur à hauteur de 50%,
- Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement),
- Forfait mobilité durable,
- Avantage Comité des Œuvres Sociales.

Pour tout renseignement complémentaire, s’adresser à Monsieur Jérôme CHEREAU, Responsable de l’Unité Relation Abonné, au 02 42 88 02 34.