Customer Success Manager Wero

**Description du poste**:
Membre du nouveau scheme de paiement EPI, le Groupe Crédit Agricole construit et met en marché de nouveaux produits et services associés au wallet Wero.

Dans cette équipe produit Wero, le Customer Success Manager a la charge de la qualité du service client sur l’offre e/m commerce Wero.

Le/la Customer Success Manager assure les missions suivantes:

- Assurer le bon fonctionnement du produit e/m commerce Wero
- Gérer et piloter les incidents
- Garantir un support client Wero de qualité, garantir les réponses aux demandes clients
- Piloter les engagements de services pris auprès des clients et auprès d’EPI, proposer des axes d’amélioration pour augmenter la qualité de service
- Accompagner les entités du Groupe (Caisses Régionales, LCL,...) lors des changements, suivre les déploiements
- Représenter le domaine de service e/m commerce Wero dans les instances clients, comités de Fonctionnement internes, et comités d’EPI
- Contrôler la facturation du service aux entités
- Gérer les risques opérationnels de son domaine (contrôles périodiques)
- Contribuer aux études et à la conception fonctionnelle de la solution:

- En tant que référent métier, il/elle exprime ses besoins
- Il/elle participe à l’analyse des risques (dont risques conformité RGPD) et à la validation de la solution e/m commerce Wero
- Il/elle prépare la conduite du changement
- Maintenir à jour la documentation de CAPS sur votre domaine de service (description du fonctionnement, procédures, formations utilisateurs )En tant que coordinateur opérationnel, assurer la gestion et le développement de vos collaborateurs (profils gestionnaires).
Vous êtes intégré dans une équipe CAPS agile et pluridisciplinaire dédiée à EPI, composée de product owners, business analysts, développeurs, testeurs et intégrateurs, avec qui vous participez activement aux rituels agiles en représentant la voix du client.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.
- Poste avec management
NonCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1Formation / Spécialisation
Ecole d’ingénieur, ou Université
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ansCompétences recherchées
- Coordination
- Sens du résultat client
- Organisation
- Grande autonomie avec capacité à travailler en équipe
- Capacité d’analyse et esprit de synthèse
- Outils informatiques
Maîtrise de la suite office (word, excel, powerpoint)Langues
Anglais professionnel (échanges quotidiens avec EPI à l'écrit et à l'oral)- **Entreprise Crédit Agricole Payment Services**:
Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.