Conseillers Relation Client

**MISSIONS** Dans le cadre de la création d’un nouveau métier (Conseiller Relation Client), vous assurez: - L’accueil téléphonique du public « assurés » du processus Prestations en Espèces (Traitement et liquidation des indemnités journalières) - Le traitement des mises à jour et la liquidation des revenus de substitution et de compensation dans le respect des échéances et des objectifs du service et de la CPAM. Intégré(e) au service Prestations en Espèces de Guyancourt, situé boulevard Vauban. Ce périmètre est actuellement composé de 17 collaborateurs dont un cadre technique et un manager de proximité, vos missions seront les suivantes: - Assurer l’accueil téléphonique de niveau 1 de nos assurés - Assurer le traitement des mises à jour - Assurer la liquidation des revenus de substitution - Assurer le suivi des échéances - Participer au bon fonctionnement du service - Contribuer à la politique qualité de la CPAM Le Conseiller relation client devra travailler en collaboration avec l’ensemble de l’équipe. **Profil de compétences**: Vous connaissez les principes et techniques de la relation client, Vous aimez travailler en équipe et vous possédez une aisance relationnelle, Vous disposez d’une bonne capacité d’adaptation, **Compétences / Qualités**: - Qualités d’écoute et de dialogue - Sens du service - Gestion du stress et de ses émotions - Capacité d’organisation et de priorisation des tâches Vous voulez découvrir ou approfondir vos connaissances dans des domaines très variés ? Vous faites preuve de dynamisme et de motivation, alors n’hésitez pas à postuler **Ce que nous proposons**: - Salaire 1900 € bruts/mois sur 14 mois. Employé - Niveau 3 de notre grille institutionnelle. - Une prime mensuelle de contact téléphonique de 65,44 € (proratisée en cas d’absence) - Amplitude horaire (sur l’activité d’accueil téléphonique) du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30. - La possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d’ancienneté et une fois l’autonomie acquise) - Une carte déjeuner d’un montant de 11,52 € / jour travaillé - La mutuelle d'entreprise - Une prime d’intéressement - Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable. - Une prime de crèche - Un CSE avantageux - Une évolution professionnelle au sein de l’Institution sur tous nos métiers (plus de 100 ) N’hésitez pas à postuler **Le processus de recrutement**: - Pré-sélection des CV - Mise en situation - Entretien (en présence d’un manager et d’un représentant des RH) - ** Prise de poste impérative le 1er avril 2025** Mot de notre DRH "Travailler à la CPAM des Yvelines, c'est intégrer un collectif engagé et animé par des valeurs communes." Répartie sur une quinzaine de sites, la CPAM des Yvelines est pilotée par une équipe de 8 Agents de Direction et près de 1 200 collaborateurs impliqués au quotidien au service des assurés, professionnels de santé et employeurs du département. Nos collaborateurs s’investissent dans leur métier qui a du sens, convaincus de leur mission de service public, avec un seul objectif : la satisfaction clients. Nos valeurs principales : humanité, solidarité et entraide. Qui sommes-nous ? Organisme privé exerçant une mission de service public, la CPAM des Yvelines accompagne plus d’1,5 millions d’assurés, 6300 professionnels de santé et 40 000 employeurs du département. La CPAM des Yvelines met en œuvre au niveau local la politique de l’Assurance Maladie en suivant ses 3 principes fondamentaux : protéger, réguler, prévenir. Afin de renforcer l’accès aux droits et aux soins, la CPAM des Yvelines développe un maillage territorial à travers de nombreux partenariats locaux. Garantir l’accès aux droits pour tous, rembourser les soins, mener des actions de prévention auprès des assurés, proposer des aides financières aux plus fragiles, renforcer les partenariats sur le territoire, lutter contre la fraudeautant de missions dévolues à la CPAM des Yvelines. Pour plus de détails, nous vous invitons à vous rendre sur notre page carrière en cliquant sur « découvrir notre entreprise ».