Gb Printemps Lounge Supervisor

Description du poste

Ce rôle comprend la coordination des horaires de travail, la gestion des performances, la formation et le soutien aux membres de l'équipe. Tous les jours, le Superviseur contribue aux opérations d’émission et de remboursement de la détaxe. En l’absence du Manager, il/elle assure les fonctions du Manager, telles que l’encadrement des Lounge Assistant et le suivi des Opérations, il est en lien avec les Managers Printemps et le Magasin.

Le Superviseur assure à tout moment la conformité des opérations, des pratiques du personnel aux politiques de l'entreprise et de favoriser un environnement de travail positif.

Principales fonctions

Au même titre que les membres de l’équipe vous assurez les missions suivantes:
Service client:
- Vous assurez un niveau d'attention optimal aux touristes- Vous fournissez les explications et les détails nécessaires pour mener à bien le processus de détaxe en conformité avec la règlementation- Vous assurez une excellente expérience aux clients VIP

Emission et Remboursement de formulaires de détaxe:
- Vous émettez les bordereaux de détaxe, sur les postes fixes, ou tablettes, ou en assistant les clients touristes dans leur démarche aux kiosques pour les achats effectués au sein de Printemps Haussmann- Vous traitez les remboursements en espèces ou par d'autres méthodes de paiement des bordereaux émis au sein du magasin Printemps et émis par d’autres magasins affiliés Global Blue- Vous veillez à vous conformer aux directives internes de Global Blue et selon les conditions contractuelles établies entre Global Blue et le Printemps- Vous assistez les touristes en leur fournissant des informations sur le processus d'émission, de validation douanière et de remboursement

Opérations de cash management:
- Vous assurez quotidiennement le remplissage des kiosques d’espèces- Vous déclarez tout incident de remplissage à votre hiérarchie- Vous assurez une gestion efficace et rigoureuse des remboursements touristes en espèces conformément aux règles et procédures de Global Blue- Vous participez aux inventaires d’espèces selon le calendrier de la Direction Financière du Groupe Global Blue

Conformité et Prévention de la Fraude:
- Vous avez la responsabilité d’appliquer les procédures et règles relatives à la détaxe afin de garantir que les opérations se déroulent en conformité avec la réglementation- En tant qu’agent de terrain, vous participez activement à la lutte contre la fraude : en complément des support techniques mis en place, vous observez et signalez tout comportement suspect à votre superviseur ou votre manager

Commercial:
- Vous contribuez au développement de l’activité par une excellence de service et avec les conseils appropriés, vous proposez la meilleure option de détaxe adapté à chaque client- Vous appliquez la promotion des campagnes Drive to Store (exemple : Printemps 150 ans = 15% de remboursement ).- Vous encouragez la redépense de la détaxe dans le magasin Printemps Haussmann en faisant la promotion des campagnes Marketing en cours (exemple : Promotion sur certaines marques, coupons de réduction)- Vous êtes récompensé sur vos résultats personnels dans l’atteinte des objectifs cités précédemment

En complément dans votre rôle de Superviseur, vous assurez les fonctions suivantes:
Supervision et leadership:
- Vous supervisez les opérations quotidiennes et le flux de travail de l'équipe : présence de l’équipe par shift et organisation du travail par quarts. Vous planifiez et vous attribuez les missions aux membres de l'équipe selon cette organisation permettant ainsi pour les Lounge Assistants de changer de rôle dans leur shift de travail (accueil, émission & remboursement sur PC, ou sur Kiosque, ), pour maintenir un excellent niveau de polyvalence et de cohésion d’équipe.- En fonction de la fréquentation dans le Lounge, vous ajustez et gérez les priorités de travail de l’équipe, dans l’objectif du service client et de la performance du service (réduire l’attente des clients).- Vous traitez en direct les cas les plus complexes et les VIP.- Ponctuellement, en l’absence du Manager, vous organisez les réunions d'équipe pour communiquer les KPIs et objectifs

Evaluation de la contribution individuelle aux résultats et formation:
- Vous contrôlez l’efficacité individuelle des Lounge Assistant via l’outil mis en place (Q Matic lorsqu’il sera en place)- Vous fixez des objectifs de performance et vous en suivez les résultats, vous engagez des plans de performance pour atteindre les objectifs.- Vous organisez et vous animez des séances de formation pour le personnel (nouveaux entrants ou mise à jour régulières) de l’équipe- Vous identifiez les axes d’amélioration en matière de compétences et vous recommandez les formations adaptées.

Mise en œuvre de la politique de conformité:
- Vous jouez un rôle stratégique dans le contrôle des processus par l’équipe du Lounge,- Vous mettez en œuvre les changements réglementaires dans les procédures opérationnelles, vous vous a