Lounge Supervisor

**Présentation de Global Blue**

Nous sommes le leader mondial de la gestion des transactions de détaxe touristique. Doté du plus grand réseau de partenaires marchands et d'institutions financières, nous proposons également des services marketing et business intelligence.

Nos services permettent aux commerçants du monde entier d'attirer des touristes internationaux. Nous nous singularisons sur notre marché par notre esprit de service, le caractère innovant de nos solutions et notre positionnement sur les marchés du Retail et du luxe.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour constituer une équipe de détaxe au sein d’un grand magasin parisien emblématique, un profil de **Lounge Superviseur (H/F).**

**Nature et objectif du poste**

En tant qu'ambassadeur des services d’émission et de remboursement de détaxe de Global Blue, dans le cadre du prestigieux **grand magasin parisien du Printemps Haussmann**, le Lounge Superviseur accueille et accompagne les clients touristes internationaux dans toute leur démarche des formalités de détaxe afin de garantir une expérience client simple, fluide et réussie, tout en respectant les normes et processus métier de la détaxe.

Le Lounge Superviseur encadre l’équipe des Lounge Assistant en support du Lounge Manager son responsable hiérarchique direct.

**Résumé du poste**

Ce rôle comprend la coordination des horaires de travail, la gestion des performances, la formation et le soutien aux membres de l'équipe. Tous les jours, le Superviseur contribue aux opérations d’émission et de remboursement de la détaxe. En l’absence du Manager, il/elle assure les fonctions du Manager, telles que l’encadrement des Lounge Assistant et le suivi des Opérations, il est en lien avec les Managers Printemps et le Magasin.

Le Superviseur assure à tout moment la conformité des opérations, des pratiques du personnel aux politiques de l'entreprise et de favoriser un environnement de travail positif.

**Principales fonctions**
- **Au même titre que les membres de l’équipe vous assurez les missions suivantes**:_
- _**Service client**_
- _Vous assurez un niveau d'attention optimal aux touristes_
- _Vous fournissez les explications et les détails nécessaires pour mener à bien le processus de détaxe en conformité avec la règlementation_
- _Vous assurez une excellente expérience aux clients VIP_
- _**Emission et Remboursement de formulaires de détaxe**_
- _Vous émettez les bordereaux de détaxe, sur les postes fixes, ou tablettes, ou en assistant les clients touristes dans leur démarche aux kiosques pour les achats effectués au sein de Printemps Haussmann_
- _Vous traitez les remboursements en espèces ou par d'autres méthodes de paiement des bordereaux émis au sein du magasin Printemps et émis par d’autres magasins affiliés Global Blue_
- _Vous veillez à vous conformer aux directives internes de Global Blue et selon les conditions contractuelles établies entre Global Blue et le Printemps_
- _Vous assistez les touristes en leur fournissant des informations sur le processus d'émission, de validation douanière et de remboursement_
- _**Opérations de cash management**_
- _Vous assurez quotidiennement le remplissage des kiosques d’espèces_
- _Vous déclarez tout incident de remplissage à votre hiérarchie_
- _Vous assurez une gestion efficace et rigoureuse des remboursements touristes en espèces conformément aux règles et procédures de Global Blue_
- _Vous participez aux inventaires d’espèces selon le calendrier de la Direction Financière du Groupe Global Blue_
- _**Conformité et Prévention de la Fraude**_
- _Vous avez la responsabilité d’appliquer les procédures et règles relatives à la détaxe afin de garantir que les opérations se déroulent en conformité avec la réglementation_
- _En tant qu’agent de terrain, vous participez activement à la lutte contre la fraude : en complément des support techniques mis en place, vous observez et signalez tout comportement suspect à votre superviseur ou votre manager_
- _**Commercial**_
- _Vous contribuez au développement de l’activité par une excellence de service et avec les conseils appropriés, vous proposez la meilleure option de détaxe adapté à chaque client_
- _Vous appliquez la promotion des campagnes Drive to Store (exemple : Printemps 150 ans = 15% de remboursement )._
- _Vous encouragez la redépense de la détaxe dans le magasin Printemps Haussmann en faisant la promotion des campagnes Marketing en cours (exemple : Promotion sur certaines marques, coupons de réduction) _
- _Vous êtes récompensé sur vos résultats personnels dans l’atteinte des objectifs cités précédemment_

**En complément dans votre rôle de Superviseur, vous assurez les fonctions suivantes**:
1. **Supervision et leadership**
- Vous supervisez les opérations quotidiennes et le flux de travail de l'équipe : présence de l’équipe par shift et organisation du travail par quarts. Vous planifiez et vous attribuez les missions aux membres de l'équipe selon cette organisation permettant a