Chargé de Relation Client

Contexte

Digital-Insure est une « InsurTech », spécialiste de la digitalisation des parcours de souscription en prévoyance et en assurance des emprunteurs, qui a obtenu le prix de l’innovation en lançant sur le marché le premier produit d’assurance de crédit dont le processus de souscription et de gestion est entièrement automatisé et dématérialisé ; de la saisie de son dossier, à la tarification, en passant par la saisie de ses questionnaires médicaux, et jusqu’à la signature électronique de son dossier.

Son système informatique repose sur une architecture moderne et innovante, et s’appuie sur son progiciel maison Multinet®. Véritable innovation dans le monde de l’assurance, ce progiciel automatise toute la chaîne de valeur et intègre de manière efficace toutes les technologies nécessaires à la gestion et à la distribution de produits d’assurance emprunteur et de prévoyance : GED, Workflow, Web, sélection médicale, signature électronique, moteur de relances, gestion des contrats, primes, prélèvements / virements SEPA, commissions, etc. De grandes institutions ont confié à Digital Insure, la gestion de volumes importants de contrats dans un cadre d’exigence de sécurité important.

En 2020, Digital Insure a intégré le French Tech 120, programme gouvernemental visant à soutenir et accompagner les 120 start-up les plus prometteuses, toutes industries confondues.

Descriptif du poste

Digital Insure, entreprise entièrement digitale recherche un collaborateur pour accompagner sa croissance au sein du service clients, le poste de Chargé de Relation Client recouvre les missions suivantes:
**1. Garantir la satisfaction des clients et partenaires**:

- Assurer le traitement des communications entrantes avec un discours orienté « satisfaction client »
- Gérer la réponse téléphone, mail, SMS en adéquation avec les besoins de votre interlocuteur
- Convaincre vos interlocuteurs à finaliser leurs dossiers d’adhésion
- Maitriser et expliquer le parcours d’adhésion digitalisé (Multinet®) aux clients et partenaires
- Fidéliser et accompagner les partenaires apportés par l’équipe commerciale
- Respecter les indicateurs de satisfaction clients et intermédiaires et les faire progresser
- Optimiser les procédures et proposer des mises à jour

**2. Garantir la gestion et la validation des adhésions**:

- Garantir la gestion quotidienne des affaires nouvelles
- Réaliser le traitement des opérations après-vente
- Développer de nouvelles procédures de gestion et assurer la formation

**3. Contribuer au bon fonctionnement du service**:

- Assurer une bonne organisation et un bon fonctionnement du poste
- Participer à la rédaction des procédures et modes opératoires
- Appliquer les procédures
- Faire progresser le niveau de compétences de ses collègues (juniors et nouveaux entrants)

**4. Contribuer à l’image et au développement de Digital Insure**:

- En apportant un esprit créatif et de bonnes idées
- En travaillant en harmonie avec ses collègues et les services internes ou externes
- En s’impliquant dans les processus de formations nécessaires à l’entreprise
- En contribuant à promouvoir une image positive de l’entreprise
- En faisant preuve de rigueur et de professionnalisme

Compétences requises
- Sens commercial développé
- Capacité de synthèse
- Rigueur et polyvalence
- Sens de l’organisation
- Qualités rédactionnelles
- Maitrise des outils informatiques
- Esprit d’équipe
- Autonomie

Formation et expérience

Il possède une expérience dans le domaine de l’assurance, notamment en prévoyance TNS.

Poste basé en Normandie à Caen

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 24 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail