Service Delivery Manager

il y a 2 jours


SaintHerblain, France EASYTEAM Temps plein

**L'entreprise**
EASYTEAM est une Entreprise de Services du Numérique, Experte de la transformation digitale, du Cloud, de la Data et des Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, Microsoft Gold et AWS, nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil, Expertise & Projet, Infogérance, Software Asset Management et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 150 collaborateurs répartis sur 5 agences : Paris, Lille, Nantes, Lyon, Toulouse, avec une ambition de croissance forte.

**Description du poste**
- Élaboration et réalisation du plan de formation de l’équipe Pilotage du Maintien en Condition Opérationnelle des plateformes clients ;
- Suivi des SLAs, Capacity Planning, Gestion des incidents ;
- Organisation et animation des comités de pilotage et stratégique ;
- Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d’évolution ;
- Gestion et suivi de la qualité Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations ;
- Assurer le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l’activité en relation avec la direction commerciale ;
- Assurer la gestion de la relation client et veiller à sa satisfaction client par la maitrise de la performance ;
- Préparer et animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques ;
- Mettre en place le reporting interne et externe ;
- Piloter la gestion documentaire (Convention de Niveaux de Services) ;
- Analyser les indicateurs et définir des plans d’actions.

**Profil recherché**

De formation supérieure en informatique BAC +5, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Service Delivery Manager et vous avez une bonne connaissances des descriptifs SLA.

Une expérience sur des projets de transformation Cloud sera fortement appréciée.

Dans l'idéal, vous êtes certifiés en méthodologie projet (Prince2, SCRUM, CMMI, PMP...) et vous maitrisez les bonnes pratiques ITIL.

Vous avez un bon niveau d'anglais.

Vous faites preuve d'une bonne « orientation client » et avez d'excellentes qualités relationnelles.

Votre sens du service et votre esprit d'équipe vous permettent d'être force de proposition.


  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine


    Saint-Priest, France Intrum Corporate Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes responsable de la qualité, de la continuité et de l'amélioration des services IT délivrés aux utilisateurs. Vos missions Pilotage opérationnel et coordination -Superviser l'équipe Run & Delivery : service desk, exploitation, experts techniques spécialisés -Superviser la qualité et...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Saint-Priest, France Teamwork Corporate Temps plein

    **Company Description** Do you want to manage the quality and performance of strategic IT services in an international environment? Do you enjoy combining customer relationship management, governance, and technological expertise? This role is for you! At TeamWork, operational excellence, innovation, and customer proximity are at the heart of our mission....

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 17 minutes


    Saint-Priest, France Intrum Corporate Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes responsable de la qualité, de la continuité et de l'amélioration des services IT délivrés aux utilisateurs. Vos missions Pilotage opérationnel et coordination -Superviser l'équipe Run & Delivery : service desk, exploitation, experts techniques spécialisés -Superviser la qualité et...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 28 minutes


    Saint-Cloud, France CELAD Temps plein

    Vous souhaitez évoluer au coeur de l'innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers d'utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous. Votre rôle : Au sein d'une direction IT dédiée aux services connectés, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager sur un écosystème fonctionnant 24h/24 - 7j/7....

  • Manager Service Delivery H/F

    Il y a 15 minutes


    Saint-Priest, France Invenio-rh Temps plein

    Invenio-rh est un cabinet de recrutement qui accompagne les entreprises dans la recherche de compétences et les candidats dans la recherche d'un nouvel emploi. Basé à Villefranche sur Saône, Invenio-rh intervient en Rhône-Alpes ainsi qu'au niveau National. Invenio-rh est un cabinet de recrutement basé à Villefranche sur Saône. Nous recherchons pour...

  • Ri/service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    GROUPE NOWBRAINS recherche en création de poste un SDM. DESCRIPTION SYNTHETIQUE Le **Service Delivery Manager** est responsable de la gestion optimale des prestations informatiques délivrées aux clients. Véritable pivot entre les équipes techniques, commerciales et les clients, il veille à la satisfaction client par un accompagnement proactif, une...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 heures


    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWTeam Temps plein

    **NowBrains** est un groupe dynamique spécialisé dans: - Infogérance & services IT - Cybersécurité & gouvernance - IAgérance (gestion opérationnelle des intelligences artificielles) - Digital workplace & solutions collaboratives Avec plus de 600 clients actifs et une croissance continue, nous plaçons l’humain, l’innovation et l’excellence...

  • Responsable Delivery

    il y a 7 jours


    Saint-Herblain, France Up Skills Nantes IT Temps plein

    **Votre Mission**: Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 18 heures


    Saint-Martin-d'Hères, France Koesio Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). **Notre raison d'être**: "Nous sommes des créateurs de liens....


  • Saint-Ouen-sur-Seine, France Allianz Temps plein

    Retour aux résultatsSociétéAllianzLieu(x)Saint-Ouen Postulez maintenant $( document ).ready(function() { if ( $(".offer-content").find('p : last').find('a : last').attr("href").startsWith("https : / / www.eurojob-consulting.com") ) { $(".apply-button").attr("href",$(".offer-content ul li a : first").attr("href")); } else {...