Gestionnaire Des Requêtes

**Description du poste**:
CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1900 collaborateurs, recherche un(e) **Gestionnaire des requêtes.
**Contexte**

En tant que Gestionnaire des requêtes vous serez en charge des évolutions et du suivi dans le traitement des demandes et des incidents utilisateurs portant sur leurs équipements de travail.

A ce titre, vous piloterez tout processus en référence des demandes et des incidents utilisateur nécessitant une intervention du Support en Service Desk, en Boutique IT ou par le Support niveau 2.

En tant que référent du processus, vous serez garant du Maintien en Condition Opérationnelle et des évolutions fonctionnelles de l’ensemble du catalogue bureautique ainsi que des données et référentiels rattachés au traitement des incidents utilisateurs.

Vous aurez un rôle de contrôle vis-à-vis des équipes opérationnelles dans l’exécution de ces processus et dans la qualité des données gérées.

**Missions**
- Piloter la refonte du catalogue bureautique et des référentiels pour faire converger et optimiser les pratiques opérationnelles sur le terrain
- Dresser la cartographie des demandes et des incidents (description des étapes et des acteurs, modélisation des schémas), valider le contenu auprès des différents contributeurs, mettre à jour en cas de changements
- Organiser les réflexions en vue d'améliorer la cohérence et la performance de ces processus
- Être garant des changements impactant ces processus : notamment analyser et valider les demandes afin de les prioriser et d’aider à la prise de décision
- Effectuer le suivi des travaux : validation des étapes, conformité des livrables
- Effectuer les analyses permettant de vérifier la conformité de mise en œuvre de ces processus par les équipes opérationnelles du Run (infogérant, responsables des groupes support...)
- Etablir les plans de remédiation et en effectuer un suivi régulier

Déplacement : Occasionnels
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type BAC+ 5 ou d'une Ecole d'Ingénieur / Commerce.

Vous avez acquis une solide expérience dans le domaine du support aux utilisateurs.
- Niveau d'expérience minimum
- 6 - 10 ans
- Compétences recherchées
- **Compétences métiers**:

- Bonne présentation
- Bonne communication orale et écrite
- Esprit de synthèse
- Rigueur /précision sur des travaux d’analyse

**Softskills**:

- Sens de l'organisation et des priorités
- Résistance au stress
- Empathie
- Outils informatiques
- Usages bureautique Microsoft, ITSM (de préférence Service Now)
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**:
CA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 194 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.