Téléconseiller Pfs

**Contexte**:
**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général **

**Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.**

La CPAM de l’Hérault recherche un(e) Téléconseiller(ère) sur le site de Montpellier à la Plateforme Régionale de L’Assurance Maladie de l’Hérault. Cette plateforme est dédiée aux Professionnels de Santé et assure l’accueil téléphonique de niveau 1 de l’ensemble des Professionnels de la région Occitanie, soit 38 850 praticiens.

**Mission/Activités**:
La Plateforme Régionale de L’Assurance Maladie de l’Hérault dédiée aux Professionnels de Santé assure l’accueil téléphonique de niveau 1 de l’ensemble des PS de la région Occitanie, soit 50 454 praticiens.
- Apporter une réponse téléphonique de niveau 1 aux Professionnels de Santé
- Apporter une réponse écrite aux courriels des Professionnels de Santé de l’Hérault
- Orienter les demandes selon les situations, vers les services « métier »
- Réaliser des opérations administratives nécessaires au traitement et au suivi des dossiers clients

**Compétences**:
SAVOIRS
- Connaissance du fonctionnement général de la Caisse
- Connaissances de l'environnement institutionnel appréciées
- Connaissance des outils de bureautiques (Word, Excel, ) et des outils institutionnels (Image, Médialog )
- Qualités rédactionnelles et d'expression orale

SAVOIR FAIRE
- Capacité à analyser une situation : maîtrise des circuits de facturation, questionnement, reformulation et esprit de synthèse,
- Capacité à atteindre les objectifs de productivité fixés
- Capacité à utiliser les outils digitaux et maîtrise des outils bureautiques
- Capacité d'adaptation aux publics des Professionnels de Santé
- Capacité d'autonomie dans le respect de la délégation de mission qui est confiée
- Capacité à travailler en équipe

SAVOIR ÊTRE
- Courtoisie, rigueur, discrétion, respect du devoir de réserve
- Qualités relationnelles
- Volonté de donner une image professionnelle de l'Assurance Maladie

**Formation**:
Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.

**Conditions particulières**:
Poste à pourvoir à **la CPAM de l’Hérault (Site de Montpellier)**
- CDI
- Temps plein
- Rémunération **:1782€ Brut** / mois + titres repas + primes
- La plateforme est ouverte du Lundi au Vendredi de **8h30 à 17h30**

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3