Chargé(E) de L'expérience Clients

il y a 1 semaine

Paris, France Monsieur George Temps plein

**L'entreprise**
Dans un somptueux immeuble haussmannien tout proche des Champs-Elysées, seule avenue à sa mesure, ce boutique hôtel 5 étoiles de 46 chambres a été designé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. A l’abri des regards, Thomas Danigo, chef du restaurant gastronomique Galanga par Monsieur George, propose une cuisine française. Le spa by Le Tigre offre une bulle d’oxygène dans la capitale pour se détendre.
- Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif._
**Description du poste** Une première expérience hôtelière est exigée afin de permettre d'appréhender au mieux ce poste.**
- Force de proposition afin de créer le « WAOUH effect » et d’aller au-delà de ce qui est attendu
- Communication accrue auprès de l’ensemble des services de l’hôtel
- Vérification des chambres en longs séjours (+ de 4 nuits) et VIP
- Rencontres des clients longs séjour (+de 4 nuits) et VIP
- Acteur dans la conversion de clients réguliers pour la signature de contrats Corporate
- Présence auprès des clients avant, pendant et après leur séjour
- Favorise une augmentation de retours qualitatifs sur nos réseaux (Booking, Tripadvisor, Google,

Expedia)
- Ambassadeur de l’accueil client : présence accrue dans les différents espaces d’accueil de l’hôtel
- Développe l’individualisation des séjours client
- S’assure que les préférences clients soient renseignées sur la réservation et prises en compte

(attributions de chambres cohérentes, notes sur le PMS à jour)
- S’assure de la bonne mise à jour des Profiles Notes par les différents services afin d’être vigilants

et de renforcer la fidélisation
- Participe à la gestion et au suivi des plaintes client Participe aux réponses aux commentaires clients sur les différentes plateformes
- Envoi d’un mail SPECIAL CARE au moins 2 jours avant l’arrivée d’un client VIP (ou pendant le

séjour si cela est nécessaire pour des clients identifiés comme tels)
- Veille pendant tout le séjour à la bonne communication interservices quant aux préférences et

itinéraire des clients (en lien direct avec le service Conciergerie)
- Veille à la bonne tenue des espaces d’accueil et des couloirs dans les étages notamment avant

des accompagnements en chambre ou visites de sociétés/agences
- Points hebdomadaires effectués avec les Chefs de service
- Force de vente des différents services de l’hôtel
- Contrôle les mots d’accueil et s’assure de leur mise en chambre avant l’arrivée des clients
- Peut être amené à effectuer des shifts en Réception ou à aider en cas de surplus d’activité

**Profil recherché**
- Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil
- Dynamique, autonome, disponible et assidu(e).
- Un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante
- Anglais professionnel.

  • Chargé(E) D’expérience Client

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France Innerskin Temps plein

    **Description du poste** Innerskin est un **centre spécialisé en médecine esthétique** qui a pour ambition de **démystifier la médecine esthétique**. La rendre **accessible & compréhensible** pour permettre à tous de mieux prendre soin de sa peau. Notre mission est de **donner à tous, les clefs pour optimiser sa beauté, son bien-être et...

  • Cdd Chargé D'expérience Client Junior

    il y a 7 jours

    Paris, France Tediber Temps plein

    **Notre incroyable Entreprise**: Tediber est la première marque française de matelas 100% en ligne. Tediber est né d’une ambition toute simple : changer la vie de milliers de personnes en rendant accessible à tous, facilement et simplement, un incroyable matelas. Le matelas Tediber est le seul matelas ferme et accueillant à la fois, conçu pour...

  • Chargé(e) Réservations — Expérience client d’exception

    il y a 2 jours

    Paris, France Evok Collection Temps plein

    Un groupe hôtelier de luxe à Paris recherche un(e) Chargé(e) des Réservations. Vous serez le premier contact pour les clients, garantissant une expérience optimale. Vos responsabilités incluent la gestion des réservations, la satisfaction client et le respect des standards. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire et...

  • Conseiller(e) Joaillerie

    il y a 4 jours

    Paris, France Comptoir National de l'Or Temps plein

    Une entreprise dynamique en pleine expansion recherche un/e Conseiller/ère de Vente pour sa boutique de Joaillerie à Paris. Le candidat idéal doit avoir environ 5 ans d'expérience dans le secteur de la Joaillerie ou de l’horlogerie, une passion pour la vente, et être capable de développer la relation client. Ce poste est un CDI de 39 heures par...

  • assistant(e) experience client

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France VEJA Temps plein

    Au sein du pôle Expérience Client et sous la responsabilité du Team Leader EMEA, vous aurez la charge de construire une relation de confiance et de qualité avec l'ensemble de nos clients en apportant des solutions rapides et efficaces sur nos canaux de communication. Véritable problem-solver, vous avez comme unique objectif la satisfaction de nos...

  • Chargé Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    **Votre Mission**: Vous intégrez la BU Education et serez en charge d'assurer, de gérer et d'optimiser l'expérience client, en collaboration étroite avec diverses équipes internes et prestataires externes. 1. Programmation et organisation des tournages: - Définir les dates d'enregistrement et organiser les tournages Campus Channel et Figaro...

  • Alt - Chargé(E) D'expérience Client (H/F)

    il y a 4 jours

    Paris 14e, France CHRONOFRESH Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées...

  • Cdi : Chargé(E) Expérience Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France Hotel Du Louvre Temps plein

    Summary Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris. L’hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu’une clientèle de loisir. Le...

  • ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/FFiliale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment...

  • Alternance Chargé de L'expérience Client Hf

    il y a 6 jours

    Paris, France BUT International Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le Client souhaitez développer vos compétences dans un environnement dynamique et innovant ? Rejoignez notre équipe en alternance en tant que Chargé(e) de l’Expérience Client ! **Vous aurez pour mission de**: Gérer et résoudre les demandes et réclamations clients de manière professionnelle et efficace.Participer à...