Chargé de Relation Client en Alternance

il y a 1 semaine

Lyon, France Groupe Sedadi Temps plein

**L'entreprise**:
Fort de plus de 20 ans d’expérience dans le commerce de proximité, le groupe SEDADI s'est spécialisé à ses débuts vers la téléphonie grand public, avec l'enseigne Welcom. Attaché à des valeurs familiales fortes, le groupe n’a cessé de se développer dans des secteurs comme la high-tech, la restauration, la chocolaterie, le sport ou les télécoms B2B avec les enseignes comme Fnac Darty, Jeff de Bruges, On Air Fitness ou ATS Communication. Aujourd’hui le groupe SEDADI, c’est plus de 77 points de vente en France avec 12 enseignes différentes.

**Les missions**:
Au sein de notre siège d'Aubière, et rattachée(e) au service relation client, vous assurez le traitement et le suivi des dossiers clients. Vous assurez le lien entre les boutiques du réseau et les clients.

Vous êtes amené à travailler sur des sujets à la fois opérationnels et stratégiques en lien étroit avec les différentes équipes de l’entreprise.

Vos missions sont les suivantes:

- Veiller au contrôle qualité client de l’entreprise
- Fidéliser la clientèle
- Suivre la qualité et la satisfaction client au quotidien (NPS, Avis Google, Avis Vérifiés)
- Appliquer la stratégie globale liée à la relation que nous avons avec nos clients
- Participer à la mise en place des retours clients en magasin : Générer du trafic en magasin
- Mise en place de projets autour de l’expérience client en magasin

**Qualifications et compétences**:
Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac +5 dans le domaine de la vente ou de la relation client

Vous avez idéalement une première expérience dans la vente et relance clientèle (Plateforme téléphonique, prise de rdv,)

Le poste s’articule autour de 3 compétences principales:
**_ Compétences commerciales_**
- Savoir répondre aux objections clients
- Être disponible et à l’écoute du client
- Connaitre les offres et produits commercialisés par l’enseigne
- Connaitre et appliquer les techniques d’accroches téléphoniques

**_ Compétences relationnelles_**
- Participer aux réunions professionnelles et à des groupes de travail
- Aptitude à la communication
- Capacité d’adaptation
- Faire preuve de curiosité sur son métier et son entourage professionnel
- S’intégrer dans le collectif du service
- Respecter les règles et procédures de l’entreprise
- Respecter son cadre de travail et ses horaires
- Savoir garder son professionnalisme et son calme dans une situation conflictuelle
- Gérer le timing des appels

**_ Compétences techniques_**
- Vous maîtrisez de manière opérationnelle le Pack Office (PowerPoint)
- Savoir répondre à des objections clients
- Gérer une situation litigieuse avec un client
- Savoir mener une conversation téléphonique professionnelle
- Savoir mener une conversation téléphonique en Anglais

**Contrat et avantages**:

- Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation de 12 à 24 mois
- 35h hebdomadaire
- Primes d'intéressement
- Primes de performance individuelle
- Titres restaurant

  • Alternance: Responsable Relation Client

    il y a 6 jours

    Lyon, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Une entreprise de formation en Digital Learning recherche un Responsable relation client ADV à Lyon. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans la gestion de commandes et un excellent sens de la communication pour gérer les clients. Les missions comprennent la gestion des commandes, la réponse aux appels et la gestion du service après-vente. Ce...

  • Alternance Responsable relation client ADV

    il y a 6 jours

    Lyon, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Responsable relation client ADV , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !...

  • Alternance - Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Responsable relation client ADV , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !Description...

  • Alternance - Chargé de relation client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce-Vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas -...

  • Alternance Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ISCOD Temps plein

    **Description**: **Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !** **Missions**: Missions principales: - support / suivi clientèle Soft skills recherchées : bon relationnel, bonne compréhension des outils numériques, observation - opérationnel premium Gestion des opérations clients : traitement des demandes premium + suivi des...

  • Chargé(E) de Relation Client Assurance en Alternance

    il y a 3 jours

    Lyon, France One Business School Temps plein

    **Devenez Chargé de Relation Client en Alternance et Validez Votre Bac en 13 Mois chez APRIL**_(compagnie d'assurance Lyonnaise)_**.** **Vos missions en alternance**: - Répondre aux demandes clients via divers canaux (appels, mails, chat). - Orienter les demandes vers le service compétent si nécessaire. - Assurer la gestion complète de la souscription...

  • Alternance-stage Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France INTERACTIV' TECHNOLOGIES Temps plein

    ➔ **Qui sommes-nous ?** Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises. Composée de près d’une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients, comme par exemple Lindt, Schmidt, Pomona, Maxxess, Au Forum du Bâtiment, Raja, Maximo, etc., dans la...

  • Manager de La Relation Client en Alternance/ Ebm

    il y a 1 jour

    Lyon, France EBM Business School Temps plein

    Notre école post bac EBM Business School dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son Manager de la relation client en alternance pour son partenaire. Les missions sont: - Développer la relation client et assurer la vente conseil - Animer et dynamiser l'offre commerciale - Assurer la gestion opérationnelle - Manager...

  • Alternance - Chargé de Relation Client et Communication H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France MBway Lyon Temps plein

    MBway Lyon , école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche pour son entreprise partenaire Coton Vert , un Chargé de Service Client et Communication (H/F) , en contrat d’apprentissage à Lyon ou Villeurbanne.  Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?  Vous souhaitez vous orienter vers une formation...