Customer Success Manager

il y a 5 jours

Paris e, France STUDYCALL Temps plein

En qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d’une équipe solide d’une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs.

Tu seras chargé de piloter le projet, de garantir le respect des procédures, de conseiller et de motiver les membres de ton équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

En tant que Customer Success Manager tu auras également pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, et de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

**Pour cela il te faudra faire**:

- De la supervision : tu seras garant de la gestion et de la qualité de tes agents sur la mission. Pour cela tu devras accompagner et faire monter en compétence ton équipe de 10 personnes. Il te faudra également superviser un auditeur qualité ainsi qu’un formateur pour pouvoir monter en puissance tout au long de la mission.
- De la résolution de problème et de l’analyse de besoin : analyser, proposer des solutions et agir pour que le client soit toujours satisfait.
- De l’analyse de données : Production de reporting, analyse de la data, analyse des performances.
- Des écoutes // La création de grille d’évaluation pour le suivi des appels : tu es le garant de la qualité des appels des agents sur tes missions.
- Du set-up et de l’onboarding : le CRM de notre client n’aura plus de secret pour toi.
- De la création de doc de formation + script sous forme de knowledge graph : pour mettre en avant les touchpoints, l’identité, les processus de notre client.

**Profil recherché**:
Tu as déjà une expérience en Customer Success Manager ou en Account Manager et tu as managé une équipe d'au moins 3 personnes en direct

Maîtrise de CRM

Sensibilité entrepreneuriale

Sens du relationnel très développé et aisance à l’oral

Rigoureux(se), autonome et organisé(e)

Si tu te reconnais alors ce poste est fait pour toi

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Avez vous déjà managé une équipe de minimum 3 personnes en direct ?

Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris 2e)

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Feedzai Temps plein

    Feedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...

  • Manager - Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Shipup Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Shipup. Overview Department: Client SuccessLocation: FranceCompensation: €49,000 - €55,000 / year BASICS Based in: Paris area Contract: Permanent (CDI) Budget: 49k€ - 55k€ Start date: 01/02/2026 Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the...

  • Manager, Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Manager - Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Freshworks builds uncomplicated service software that delivers exceptional customer and employee experiences. Our enterprise‑grade solutions are powerful, yet easy to use, and quick to deliver results. Over 72,000 companies, including Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global, and Sony Music, trust Freshworks to fuel customer loyalty and service...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Prospectis RH Temps plein

    cette entreprise a lancé une plateforme SaaS qui permet aux distributeurs et aux marques de créer leur offre de seconde vie et de prendre concrètement le virage de l'économie circulaire. De grandes enseignes comme Boulanger, Leroy Merlin ou Decathlon font confiance à la plateforme pour opérer leur programme de rachat. **Rôle / Responsabilités** Au...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Layan Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at LayanThis range is provided by Layan. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLe ProjetLayan est une société française qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes RH leur permettant de mieux...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France SoftwareONE Temps plein

    **Why SoftwareOne?** SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At...