Hospitality Manager

Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.

Avec 5 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 30 pays.

BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas

Nous recherchons pour notre entité BNP PARIBAS REAL ESTATE, un(e):
HOSPITALITY MANAGER

Poste en CDI rattaché au siège de Rueil-Malmaison (92), poste basé sur le site « d’opérations »

Au contact permanant des utilisateurs et des différents prestataires du site, vous orchestrez la délivrance des services conformément à l’esprit du site et des attentes des utilisateurs et du client. Vous assurez la concordance d’action entre tous les acteurs de l’ensemble immobilier : vous agissez en Transversalité. L’Hospitality Manager doit créer un ecosystème propice à l’épanouissement individuel et à la réussite collective.

Rattaché à la Direction d’une Business Unit, vous incarnez la promesse de services du site sur lequel vous êtes affecté.

Périmètre
- Ensemble Immobilier en cours de réalisation
- Ensemble immobilier existant

**Missions**:
Vous êtes l’interlocuteur privilégié des locataires et des prestataires de service au nom et pour le compte du propriétaire de l’ensemble immobilier.

Les 4 grands piliers:

- INCARNER
- COORDONNER, PILOTER
- MESURER, CONTRÖLER
- ANIMER, CMMUNIQUER

**Les lignes de force**
- Garantir la stratégie de services et la valorisation d’un ensemble immobilier confié en gestion par l’un de nos clients ;
- Garantir la satisfaction des utilisateurs.

Ci-après les missions
- Incarner
- Etre l’interlocuteur identifié pour piloter toutes les prestations de services.
- Porter et être l’ambassadeur de la nouvelle promesse de service
- Coordonner, Accompagner
- Construire des offres partenariales en valorisant les prestataires du site et les acteurs de proximité.
- Cordonner les intervenants pour garantir la qualité du service
- Mesurer, reporter
- Mesurer et analyser la consommation des services pour en améliorer l’impact (Budget).
- Adapter l’offre pour améliorer ou compléter l’expérience.
- Communiquer
- Mettre en avant les services
- Partager les expériences vécues, les succès rencontrés
- Proposer des événements et coordonner la programmation du lieu (cohérence)

**De façons plus étendue**
- Mettre en œuvre toutes actions nécessaires à la préservation et l’amélioration de l’attractivité du site et coordonner l’action des différentes parties prenantes du ou des sites : propriétaires, locataires, utilisateurs, prestataires
- Mettre en place et suivre le catalogue de services du ou des sites, et suivre le respect des engagements contractuels des prestataires de services : suivi des SLA/KPI ;
- Identifier les attentes des utilisateurs pour conseiller nos clients dans leurs choix d’organisation et de mise en place de nouveaux services (ex : Watch Out 2) ;
- Veiller à la fidélisation des utilisateurs et garantir la qualité et le confort des services proposés ;
- Suivre les taux de fréquentation des services prévus sur votre ou vos sites et engager des plans d’action nécessaire en cas de besoin ;
- Planifier et suivre le budget d’exploitation du ou des sites ;
- Piloter la digitalisation des services et la relation avec le community management ;
- Organiser et superviser les services événementiels propices à la valorisation de site et la création d’une identité et d’une communauté « Immeuble » ;
- Proposer, organiser, les réunions d’animation, de suivi, de coordination nécessaires ;
- Gérer les renouvellements des contrats de prestations de services ;
- ( )

Indicateurs de Performance
- Taux de fréquentation des services proposés
- Taux de satisfaction des utilisateurs
- Data #Community Management (like / retweet )
- Durée de rétention des locataires

Environnement de travail

Vous êtes intégré(e) au sein de la Business Unit chargée de l’exploitation du ou des sites concernée et vous intégrez les équipes de gestion de la BU.

Vous êtes affecté physiquement sur le site de votre mission.

Profil recherché

Ayant une première expérience du management d’équipe (et/ou prestataires), vous savez fédérer les intervenants autour d’un même objectif : la satisfaction client. Vous avez les compétences Métier et une certaine maitrise des métiers de services.

Vous avez une expérience opérationnelle de l’univers de l’environnement de travail/services généraux.

Une bonne connaissance des outils informatiques/outils de pilotage et de reporting est nécessaire, ainsi qu’une habilitation BS

Compétences comportementales nécessaires au poste
- Capacité de prise d’initiative
- Capacité à collaborer
- Sens du service
- Capacité d’organ