Chargé.e de Support Technique N2 Terrain

**Acteur des mobilités partagées, Ubitransport propose aux collectivités et opérateurs de gérer et optimiser leurs réseaux de transport publi**c à partir d’une plateforme Cloud et de smartphones embarqués : géolocalisation des véhicules, paiement et gestion des titres de transport, information voyageur et data au service d’une mobilité plus efficiente et inclusive. Nous connectons les réseaux pour effacer les distances et revitaliser les territoires tout en optimisant les coûts et les impacts environnementaux.

**Créée en 2012, Ubitransport est pionnière et leader des Systèmes de Transport Intelligents numériques** avec plus de 150 réseaux de transport équipés en France et au Canada. Nous faisons aujourd’hui partie des start-ups les plus prometteuses en France et à l’international : membre du French Tech 120 et du TOP 50 européen de la mobilité.

Nous grandissons très vite avec plus de 130 personnes réparties sur nos sites de Mâcon, Cagnes-sur-Mer, Lyon, Paris et Besançon. Ubitransport renforce ses équipes et recherche un.e **un.e chargé.e de support technique N2 - terrain.**
- Descriptif du poste : _

Au sein de l’équipe Customer Satisfaction et en interaction avec les équipes Customer Success et Engineering, tu auras pour mission d’**apporter un support terrain ou à distance aux problématiques techniques N2 rencontrées par les clients utilisateurs de nos produits et solutions**. Pour cela, tu devras:

- Résoudre sur le terrain ou à distance les problématiques et bugs transmis par le N1 et identifiés comme N2
- Transmettre et suivre les problématiques et bugs identifiés comme N3 aux équipes Engineering
- Acompagner et conseiller les clients dans leur utilisation quotidienne des produits et solutions
- Assurer le support grâce à l’élaboration de processus, documents et manuels
- Former les équipes N1
- Gérer le banc de démonstration lors d’événements client

Rataché.e au site de Mâcon ou celui de Lyon, **tu pourrais travailler le samedi** (repos dimanche et lundi) et seras amené à **te déplacer chez les clients dans toute la France** (60% du temps, sauf le samedi).
- Ton profil : _

Titulaire d’au moins un bac+2 dans le domaine **technique, du développement ou du support**. Tu as déjà **une expérience d’au moins 2 ans sur le même type de poste**.

Si tu connais l’écosystème du transport public de voyageurs et/ou des nouvelles technologies de la mobilité, ça serait un vrai plus. **Ton anglais est opérationnel**.

Plus en détail, tu as comme compétences:

- L’analyse et la résolution technique de bugs et problématiques
- L’utilisation d’outils techniques (SQL, drivers, smartphones)
- La manipulation de données
- La relation client

**A l’écoute**, **bon.ne communicant.e** et **pédagogue**, tu te reconnais dans nos valeurs:

- « _Construire ensemble pour aller plus loin_ » #esprit d’équipe
- « _Elargir ses horizons pour inspirer et développer de nouvelles solutions_ » #curiosité

Nous souhaitons préciser que cette offre s’adresse à toi quel que soient ton identité de genre, ton âge, ton orientation sexuelle, ton origine, ton apparence physique, ta religion, ton état de santé ou ton handicap.

**Avantages**:

- 3 jours télétravail / semaine
- Bureaux coeur de ville
- Tickets resto 8€
- Mutuelle prise en charge à 60%
- 12 jours RTT/JRC / an

Type d'emploi : CDI

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Télétravail hybride (71000 Mâcon)