Conseiller Technique

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous

Proud to be IN

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons un Conseiller Technique H/F.

Démarrage de la formation le **23/09/2024** sur notre projet de Service clients dans le secteur des télécoms

En tant que Conseiller Technique H/F vous apportez conseils et assistance à nos abonnés via différents canaux : appels entrants, appels sortants et mails. Vous serez amenés gérer les incidents technique des clients business. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale.

La mission se déroule du **lundi** **au vendredi** (amplitude horaire de **8h00** - **20h00**) (sur une base de 35h par semaine.)

**Profil recherché**:
De formation BAC+2 en Administration système et réseau idéalement vous:

- Maîtrisez les fondamentaux de la relation client
- Avez une excellente qualité d’écoute
- Maîtrisez les fondamentaux des réseaux Télécom / Data en Fixe
- Savez vous connecter sur différents types de routeurs.
- Maîtrisez la relation client B2B.
- Avez une expérience en déploiement (STIT) [souhaitable]
- Maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc ).
- Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une mutuelle prise en charge à 55%,
- Tickets Restaurant,
- Des challenges réguliers,
- Parrainage rémunéré,
- Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
- Aides à la mobilité,
- Temps partiel possible en fonction des activités,
- Une formation initiale et continue à nos métiers,
- Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

En 2022, 2700 stagiaires ont suivi nos parcours et plus de 90% ont validé leurs formations.

**Intelcia vous forme**:
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.

Durée de la formation **:70 heures**

**Vous serez capable**:

- D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réception d'appels à gérer à distance,
- D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

**Process de recrutement**:

- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Entretien opérationnel
- Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 767,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel