Manager Sdm
il y a 1 semaine
Je cherche pour l'un de Nos clients un Manager SDM
**Missions**:
Manager l?équipe de Service Delivery Managers tout en intervenant directement en tant que SDM sur un train agile.
Garantir la qualité de service et le respect des processus de livraison et de résolution des incidents.
Développer la maturité de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue.
Faire évoluer l?outillage ITSM pour être plus efficace dans les gestions des incidents, problèmes, changements, demandes de service
**Taches**:
Management d'équipe et Encadrer, animer et développer l?équipe de 3 SDM (1 interne et 2 externes)
Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs
Accompagner la montée en compétences
Définir les niveaux de services avec les représentants métier et le Product Manager, et les faire évoluer
Piloter la qualité de service (QoS) des services IT métiers au travers des indicateurs définis (taux de disponibilité, taux de performance, qualité des données) et des processus de soutien à la QoS (délai de résolution des incidents, éradication des problèmes, changements avec impact)
Piloter les contrats de services des fournisseurs externes
Contribuer à la gestion des incidents Majeurs
Piloter la gestion des problèmes du domaine métier
Piloter la gestion des changements
Formation supérieure en informatique, ingénierie ou management (Bac+5)
Certifications ITIL Foundation/Practitioner souhaitées
**Expérience**:
10 ans d'expérience en Service Delivery Management
5 ans d'expérience en management d'équipe technique
Expérience réussie de la gestion de comptes clients IT
Connaissance des environnements techniques complexes
**Compétences techniques**:
Maîtrise des référentiels ITIL/ITSM
Connaissance des outils de supervision et ticketing
Compréhension des architectures IT et cloud
Maîtrise des tableaux de bord et reporting (Excel avancé, PowerBI)
**Compétences managériales**:
Leadership et capacité à fédérer une équipe
Gestion des conflits et médiation
Capacité à développer les compétences des collaborateurs
Vision stratégique et pilotage par les résultats
Compétences relationnelles
Excellente communication orale et écrite
Capacité de négociation et de persuasion
Orientation client et satisfaction utilisateur
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Service Delivery Management
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, France Groupe Henner Temps plein**VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER** Votre poste est basé à Neuilly. Au sein de notre Direction des Services informatiques (110 collaborateurs), et plus particulièrement au sein du service SDM/OnBoarding, nous recherchons un responsable d’équipe qui agira directement sous la responsabilité du Directeur des études. Vous aurez à la fois des...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Neuilly-sur-Seine, France Nindô Group Temps plein**À propos du poste** Nous recherchons un(e) SERVICE DELIVERY MANAGER pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé(e) de garantir la qualité des services fournis aux clients, tout en supervisant les opérations techniques et en assurant une communication fluide entre les équipes internes et les clients. Ce poste est essentiel pour maintenir...
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La Chapelle-sur-Erdre, France Groupe Sigma Temps pleinAdministrateur / Administratrice Infrastructures (Flux / CFT) – CDI – 44 Un petit mot sur le contexte… Vous rejoignez l’équipe en charge d’assurer le bon fonctionnement des applicatifs métiers d’un client, grand nom du secteur de la distribution. L’enjeu principal : Assurer le support N2 des applicatifs métiers (points de vente, centrales...
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Responsable Relation Clients Secteur I.T
il y a 1 semaine
La Chapelle-sur-Erdre, France Sigma Beton Temps pleinUn petit mot sur le contexte Afin de répondre aux objectifs de croissance du périmètre infogérance de Sigma et renforcer la proximité avec le collectif managérial déjà en place, un poste de Responsable Relation Clients vient de s'ouvrir sur l'activité Services Managés du Groupe. Pourquoi nous avons besoin de vous ? Parce que l'activité nécessite...
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La Chapelle-sur-Erdre, France Sigma Beton Temps pleinUn petit mot sur le contexte Vous rejoignez l'équipe en charge d'assurer le bon fonctionnement des applicatifs métiers d'un client, grand nom du secteur de la distribution. L'enjeu principal : Assurer le support N2 des applicatifs métiers (points de vente, centrales d'achat) en lien direct avec les équipes IT côté client (DSI, responsables...
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La Chapelle-sur-Erdre, France Groupe Sigma Temps pleinUn petit mot sur le contexte Vous rejoignez l'équipe en charge d'assurer le bon fonctionnement des applicatifs métiers d'un client, grand nom du secteur de la distribution. L'enjeu principal : Assurer le support N2 des applicatifs métiers (points de vente, centrales d'achat) en lien direct avec les équipes IT côté client (DSI, responsables...
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Responsable Relation Clients H/F
il y a 1 semaine
La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France Sigma Informatique Temps pleinUn petit mot sur le contexteAfin de répondre aux objectifs de croissance du périmètre infogérance de Sigma et renforcer la proximité avec le collectif managérial déjà en place, un poste de Responsable Relation Clients vient de s'ouvrir sur l'activité Services Managés du Groupe.Pourquoi nous avons besoin de vous ?Parce que l'activité nécessite...
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Responsable Relation Clients H/F
il y a 2 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France SIGMA INFORMATIQUE Temps plein 60 000 € - 70 000 €Un petit mot sur le contexte Afin de répondre aux objectifs de croissance du périmètre infogérance de Sigma et renforcer la proximité avec le collectif managérial déjà en place, un poste de Responsable Relation Clients vient de s'ouvrir sur l'activité Services Managés du Groupe.Pourquoi nous avons besoin de vous ?Parce que l'activité nécessite...
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Responsable d'Équipe Delivery H/F – CDI – 44
il y a 13 heures
La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France SIGMA INFORMATIQUE Temps plein 53 000 € - 58 000 €Un petit mot sur le contexte Vous cherchez à renforcer votre expertise managériale ? Vous aimez piloter des comptes clients stratégiques ? Vous souhaitez coordonner plusieurs projets complexes en simultané ?Nous recrutons un(e) Responsable d'Équipe Delivery pour animer une équipe de 13 personnes, en charge de tous les projets d'infogérance applicative...
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Administrateur / Administratrice Infrastructures (Flux / CFT) – CDI – 44
il y a 2 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France Groupe Sigma Temps pleinUn petit mot sur le contexte Vous rejoignez l'équipe en charge d'assurer le bon fonctionnement des applicatifs métiers d'un client, grand nom du secteur de la distribution.L'enjeu principal : Assurerle support N2 des applicatifs métiers(points de vente, centrales d'achat…) en lien direct avec les équipes IT côté client (DSI, responsables...
