Service Delivery Manager
il y a 1 jour
**À propos du poste**
Nous recherchons un(e) SERVICE DELIVERY MANAGER pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé(e) de garantir la qualité des services fournis aux clients, tout en supervisant les opérations techniques et en assurant une communication fluide entre les équipes internes et les clients. Ce poste est essentiel pour maintenir un haut niveau de satisfaction client et pour optimiser les processus de livraison des services.
**Responsabilités**
- Superviser la prestation des services aux clients SOC (Security opérations center).
- Rédiger des rapports de prestation de services pour les clients ou la direction à l’aide de KPI.
- Effectuer une analyse stratégique des concurrents et des solutions disponibles sur le marché.
- Initier des processus d’amélioration continue des services de sécurité proposés.
- Assurer la cohérence globale des services de sécurité offerts.
- Proposer une structuration pertinente de l’offre de services et une tarification adaptée
- Superviser la résolution des incidents et veiller à leur résolution rapide
- Veiller au respect du SLA et ajuster les processus pour maintenir et améliorer les performances
- Garantir la satisfaction des clients en respectant la qualité, les coûts, les délais et conformités de services.
**Ta Stack**
- Maîtrise de l’anglais indispensable.
- Très bonne connaissance des outils de gestion de projet Jira, Trello et Asana
- Connaissance de différents outils de gestion de service IT (ServiceNow, BMC Remedy)
- Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office.
- Des outils de reporting et d’analyse ; Power Bi, Tableau...
- Des outils de suivi des performances ; New relic, datadog
- Très bonne compréhension de l’écosystème IT et digital
**Tu es**
Un professionnel passionné par la gestion de services, capable de piloter des équipes et de coordonner des projets complexes avec aisance. Tu as une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et tu sais établir des relations de confiance avec les clients et les parties prenantes. Proactif et orienté résultats, tu es à l’aise avec les outils de gestion de projet et d’analyse, et tu cherches toujours à améliorer les processus pour garantir une qualité de service optimale. Ta capacité à résoudre des problèmes et à gérer les incidents de manière efficace fait de toi un atout essentiel pour notre équipe
“Nindô ne recherche pas de surhommes mais des hommes sûrs” (et femmes of course)
Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance
Rémunération : 50 000,00€ à 70 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- Primes
Expérience:
- SDM: 3 ans (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (92200 Neuilly-sur-Seine)
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Service Delivery Management
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, France Groupe Henner Temps plein**VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER** Votre poste est basé à Neuilly. Au sein de notre Direction des Services informatiques (110 collaborateurs), et plus particulièrement au sein du service SDM/OnBoarding, nous recherchons un responsable d’équipe qui agira directement sous la responsabilité du Directeur des études. Vous aurez à la fois des...
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Service Delivery Manager Informatique Itsm Itil/v
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, France WorldWide People Temps pleinService Delivery Manager. Description du poste Nous cherchons un Service Delivery Manager, qui sera responsable de la gestion et du maintien en conditions opérationnelles et de sécurité d?un Système d?Information à Diffusion Restreinte. Il ou elle devra assurer - La coordination des activités de maintenance, de conformité et de sécurité en...
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Global Tech Solution Delivery Manager, Supply Chain
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Blue Search Conseil Temps pleinGlobal Tech Solution Delivery Manager, Supply ChainCDIAN/3755Poste basé à Neuilly/Seine (92)En pleine accélération internationale et dans un contexte d'innovation continue, une maison emblématique du groupe LVMH mène une vaste transformation de son Système d'Information au service de sa Supply Chain omnicanale, de la logistique, de l'E-commerce et de...
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Global Tech Solution Delivery Manager, Supply Chain
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, France Blue Search Conseil Temps pleinPoste basé à Neuilly/Seine (92) En pleine accélération internationale et dans un contexte d’innovation continue, une maison emblématique du groupe LVMH mène une vaste transformation de son Système d’Information au service de sa Supply Chain omnicanale, de la logistique, de l’E-commerce et de la performance opérationnelle dans plus de 30 pays....
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Bry-sur-Marne, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs. **Ainsi, nous compterons sur vous pour**: Diffuser la météo quotidiennementÉlaborer les indicateurs nécessaires aux tableaux de bord Produire et consolider les KPI pour...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Villebon-sur-Yvette, France Interway Temps pleinEntreprise en croissance, Interway apporte à ses clients des solutions technologiques innovantes (Réseau, Wi-Fi, monétique, DATA360) supportées par une offre de services globales (Déploiement, Support, Exploitation et maintien en condition opérationnelle) nous recrutons un Service Delivery Manager H/F basé sur notre site de Wambrechies (59). Le...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Villebon-sur-Yvette, France Groupe Interway Temps plein**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...
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Service Manager France
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, France Elica S.p.A. Temps pleinOur expertise has led us to revolutionise the traditional image of kitchen hoods. We have transformed them from simple accessories into unique design items capable of improving the quality of life of those who choose our products. We have managed this because the Elica Group is now in a class of its own in the market thanks to its experience, attention to...
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Un Service Manager Build
il y a 7 jours
Neuilly-sur-Seine, France INFOGENE Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients un Service Manager BUILD Il s?assure de la gestion de la demande, de sa centralisation jusqu?à sa livraison. Ainsi il s?assure de la qualité de l?expression de la demande, de sa priorisation, de son traitement jusqu?à sa mise en production par l?équipe RUN dans le respect des engagements (qualité, délai,...
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Service Manager Téléphonie
il y a 5 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France CLOSTERA Temps pleinQui sommes-nous ?Closteraest une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur CLOSTERAplacele bien-êtrede ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers...