Chargé de Relation Client

il y a 2 semaines


Bordeaux, France Api Distribution Temps plein

**FICHE DE POSTE: CHARGE.E DE RELATION CLIENT**

A l’origine d’API, des entrepreneurs engagés et une grande ambition : Participer au développement du monde rural en y apportant des services de proximité innovants, accessibles et quotidiens.

API, ce sont des supérettes en libre-service, ouvertes 7 jours sur 7, partout en France. On y trouve un assortiment de 700 produits du quotidien, à petits prix, une expérience d’achat simple et connectée.

Après 80 supérettes implantées dans nos campagnes française, nous avons pour ambition d’en ouvrir 300 d’ici fin 2026, nous sommes aujourd'hui à la recherche de personnes prêtes à s'engager avec nous dans cette start
- up à mission.

**PRINCIPALES MISSIONS**:
Vous intégrez le service “Relation Client” de nos supérettes API, l’objectif du service est l’accompagnement client au quotidien pour une expérience favorable chez Api.
- Vous êtes le contact privilégié pour nos clients en magasin (par téléphone ou par mail)
- Vous gérez le portefeuille clients de l’entreprise et êtes un acteur majeur de leur fidélisation
- Vous répondez à leurs questions et à leurs problèmes (de la simple demande d’information, à la résolution de problème en magasin: la porte ne s’ouvre pas, la caisse ne fonctionne pas, je n’arrive pas à payer )
- Vous formez et accompagnez le client dans la prise en main du service API
- Vous gérez les réclamations et désabonnements des clients
- Vous êtes en relation avec nos services de maintenance (pour intervention dans nos magasins)
- Vous recueillez des feedbacks et analysez l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
- Vous réalisez des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients (par téléphone, par mail, sur le terrain) en lien avec le service marketing
- Vous analysez les résultats et KPI, Reporting hebdomadaire, tableau de suivi, archivage de la data

**PROFIL & EXPÉRIENCES**:

- Une 1ère expérience de téléconseiller ou télévendeur est un plus
- Vous êtes à l’aise en communication, à l’oral et à l’écrit
- Vous aimez prendre des initiatives et porter la voix du client auprès des différents services
- Vous êtes autonome et persévérant

**QUALITÉS REQUISES**:

- Vous êtes sensible à nos valeurs RSE et à notre mission d’entreprise.
- Vous avez une bonne élocution et êtes courtois
- Vous êtes de nature plutôt patient et avez une bonne résistance au stress
- Vous avez une écoute active et une bonne réactivité
- Vous avez le sens du service

Le poste est basé à Bordeaux (proximité de la gare).

Travail du lundi au dimanche avec 2 jours de repos en semaine à définir ensemble.de Télétravail autorisée

**Salaire**: 2100 € brut / mois (+ variable) (prime annuelle)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 28 000,00€ par an

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel


  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 heures


    Bordeaux, France Mésolia Temps plein

    Sous l’autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes: - Réceptionner les appels téléphoniques entrants, - Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place, - Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l’interlocuteur...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France - COYOTE - Temps plein

    ENTREPRISEDepuis 2005 Coyote trace sa route .Alliance parfaite entre l'humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.A cette solution s'ajoutent le service le plus...


  • Bordeaux, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...


  • Bordeaux, France CLAIRSIENNE Temps plein

    Implantée en Gironde depuis **1958**, Clairsienne est une Entreprise Sociale pour l'Habitat filiale du **groupe 3F**. Acteur majeur de l’habitat en Nouvelle-Aquitaine, elle gère plus de **14 000 logements** et accompagne plus de **27 500 locataires** dans 165 communes. Opérateur global de l’habitat - Bailleur social, aménageur, promoteur,...


  • Bordeaux, France CLAIRSIENNE Temps plein

    Implantée en Gironde depuis **1958**, Clairsienne est une Entreprise Sociale pour l'Habitat filiale du **groupe 3F**. Acteur majeur de l’habitat en Nouvelle-Aquitaine, elle gère plus de **14 000 logements** et accompagne plus de **27 500 locataires** dans 165 communes. Opérateur global de l’habitat - Bailleur social, aménageur, promoteur,...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Coyote System Temps plein

    ENTREPRISEDepuis 2005 Coyote trace sa route .Alliance parfaite entre l'humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.A cette solution s'ajoutent le service le plus...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, France Nextgen RH Temps plein

    **Présentation** Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un(e): **CHARGE) DE RELATION CLIENTS (H/F)** **CDI - proche BORDEAUX (33)** **Description** Au sein d’une équipe dynamique et d’un environnement de travail confortable, vous aurez en charge d’assister un des conseillers en protection sociale dans la réalisation de ses...

  • Charge Relations Clients

    il y a 6 jours


    Bordeaux, France TRESCAL Temps plein

    Rattaché à notre agence de Bordeaux, votre mission consistera à assurer la gestion administrative et commerciale d’un portefeuille clients tout au long du processus, notamment: - être le contact privilégié du client et répondre à leurs diverses demandes, - élaborer des offres de prix, - assurer l’interface entre le client et les opérations...


  • Bordeaux, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...


  • Bordeaux, France ENERGIEQUELLE Temps plein

    Descriptif du poste Basé.e à Bordeaux, vous serez rattaché.e au Responsable Exploitation Technique et aurez en charge la gestion de la relation avec les clients d’Energiquelle SAS dans le cadre de la gestion d’exploitation technique des centrales électriques (éolien et photovoltaïque). Le poste traite à la fois de sujets techniques, contractuels,...