Customer Success Manager

**À propos**:
Brakson est un groupe français indépendant créé par Yoann NUSSBAUMER, entrepreneur dans le numérique. Depuis 2008, les sociétés du groupe développent des solutions pour faciliter l’adoption de moyens de transport plus écologiques et des énergies renouvelables.

Saabre est un éditeur de site média (Automobile-propre, Révolution Energétique, Cleanrider) s’adressant à une audience intéressée sur le secteur automobile notamment électrique, mais elle commence à se diversifier avec des orientations sur les problématiques écologiques plus globales (mobilité douce, transition énergétique )
- Enfin Mister EV qui conçoit et commercialise des produits destinés à la recharge des véhicules électriques. L’entreprise propose ainsi des câbles de recharge sur mesure, des bornes de recharge mobiles et des bornes de recharge accélérées murales pour toutes marques de véhicules.

**Descriptif du poste**:
Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :- Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;- Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;- Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.

Nous sommes 100 passionné.e.s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un.e **Customer Success Manager Business** en CDI, pour accompagner nos clients dans la prise en main et l'utilisation des solutions Chargemap Business : la solution de gestion de flottes et supervision.

Vos missions sont:
**Onboarder et former nos nouveaux clients BtoB sur notre solution de gestion de flottes**:
- Dès la signature du contrat, vous collaborez étroitement avec les Account Managers pour garantir une intégration efficace et une prise en main fluide ;- Vous formez les nouveaux utilisateurs à l'interface, répondez à leurs premières questions.- Vous accompagnez en particulier les **gestionnaires de flottes** sur les aspects administratifs, utilisateurs et reporting, tout en assurant un suivi proactif pour anticiper les difficultés.

**Qualifier et coordonner la résolution des demandes techniques**:
- En tant que premier point de contact pour les questions ou incidents, vous analysez chaque demande pour identifier sa nature (recharge, facturation, bornes, bug, etc.).- Vous orientez les problèmes de charges et facturation vers les chargé.e.s d'opérations, et les questions techniques sur les bornes vers les Techniciens support.- Pendant tout le processus de résolution, vous maintenez un lien constant avec le client, facilitez la communication entre les équipes et assurez un suivi jusqu'à la résolution complète et satisfaisante de chaque demande.

**Contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client**:
- En lien avec les Account Managers, vous participez activement à la détection d'opportunités d'**upsell** et partagez les informations pertinentes avec les équipes commerciales ;- Vous remontez également les **feedbacks clients** et les problèmes fréquents au Product Manager Business, afin d'améliorer nos outils et nos process ;- Enfin, vous prenez part aux initiatives d'optimisation interne et contribuez à renforcer la qualité et la cohérence de notre service client.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le salaire fixe débute à 28 000 € ; Cette rémunération sera complétée par un intéressement selon les performances de l’entreprise pouvant atteindre 12% du salaire -annuel.

**Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à**:
- Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème );- Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine après une période de formation;- Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer;- Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages );- Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€;- Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille;- Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).

**Profil recherché**:
Chez Chargemap, vos idées et votre créativité ont encouragées, et vous bénéficiez de l'appui d'équipes passionnées prêtes à partager leur expertise pour vous aider à progresser.

Curieux.se, vous comprenez le fonctionnement de produits techniques et êtes capable d'en vulgariser l'usage pour accompagner les clients dans leur montée en autonomie.

Vous appréciez le