Business Analyst CRM

**Introduction**:
Vous avez une passion pour la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365 ? Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos clients.

**Rejoignez-nous**:
La team CRM réalise des projets de Relation Client autour de la solution Microsoft Dynamics 356 Customer Engagement orientés Sales, Marketing, ou encore Service Client. Bien sûr, la Power Platform fait partie intégrante de notre savoir-faire.

On parle ici d'une équipe solidaire et bienveillante menée par une Manager décalée et toujours motivée. L'équipe est surtout Cross skills, composée de profils fonctionnels, techniques, orientés Delivery ou Pre-sales.

**Vos missions**:

- Garantir l'alignement entre les besoins clients et la solution CRM déployée.
- Animer des ateliers pour recueillir et analyser les besoins clients et fournir des conseils sur l'implémentation du CRM.
- Rédiger la documentation fonctionnelle et assurer la formation des utilisateurs.
- Maîtriser les méthodologies projet (Scrum, Agile, Cycle en V) et les appliquer efficacement.
- Définir les plans de test et assurer le suivi de la mise en place des fonctionnalités.
- Posséder ou être en cours d'obtention des certifications MB200, MB210 ou MB220.
- Définir les plan test, scenario et jeux de tests

**Vos compétences**:

- Maîtrise des fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
- Expertise dans les domaines fonctionnels tels que Sales, Marketing et Service Client.
- Posséder ou être en cours d'obtention des certifications MB200, MB210 ou MB220
- Aptitude à travailler sur des projets d'envergure pour une clientèle variée.
- Esprit d'équipe et volonté de partager ses connaissances, soutenant l'entraide et la bienveillance au sein de l'équipe.
- Curiosité et engagement envers l'apprentissage continu, nécessaires pour rester à la pointe des évolutions technologiques et des meilleures pratiques dans le domaine du CRM
- Maîtrise de la communication en anglais et en français.

**Votre profil**:
**Pour réussir dans ce rôle**:

- Passion pour le CRM et son écosystème Microsoft.
- Vous êtes capable de travailler efficacement en équipe dans un contexte international.
- Vous avez une approche proactive de l'apprentissage et du partage des connaissances.
- Vous placez la qualité et les besoins des clients au centre de votre travail.
- Vous avez d'excellentes compétences en communication et êtes capable de travailler efficacement dans un environnement international.

**Construisez votre carrière**:
Chez Avanade, nous savons combien il est crucial de soutenir et d’accompagner nos talents, c’est pourquoi nous leurs offrons :

- Un plan de carrière avec des entretiens de suivi réguliers avec leur Career Advisor et la possibilité de grimper les échelons
- En tant que Microsoft Global Alliance Partner of the Year, un accès à un minimum de 80 heures de formation par an et un pannel de certifications
- La flexibilité de télétravailler
- Un package complet : en plus des avantages classiques, un bonus annuel, une prime de participation, une indemnité de télétravail, une prime de vacances, un budget pour l’achat de matériel High-Tech, un PEE avec abondement

Pour en savoir plus sur nos avantages, visitez [1] notre site carrière.

**La vie chez Avanade**:
Nous joignons l’excellence de nos équipes à la puissance des technologies Microsoft afin de proposer à nos clients des solutions innovantes et à nos collaborateurs la possibilité d’évoluer humainement et techniquement.

Avanade met l'accent sur sa culture collaborative ainsi que la formation. Que cela soit pour apprendre quelque chose de nouveau ou développer une compétence, nos collaborateurs ont accès à de nombreuses ressources. Les communautés de talents Avanade permettent également de partager les connaissances et de s'entraider.

Nous travaillons à créer un environnement toujours plus humain et inclusif, respectueux de la diversité dans chacun de nos projets, en interne comme au sein de notre écosystème. Chaque collaborateur est garant de nos valeurs et peut s’engager au sein de nos communautés d’ambassadeurs sur les sujets d’Inclusion & Diversité qui lui tiennent à cœur.

Visitez notre page [2] Inclusion & Diversité.

**Construisez un avenir prometteur pour nos équipes en**:

- Élargissant vos horizons - Prenant des initiatives - Apprenant de chaque situation

**Inspirez l'excellence en**:

- Valorisant chaque contribution - Encourageant les initiatives - Célébrant chaque réussite

**Maximisez l'impact de nos talents en**:

- Dépassant les attentes des clients - Se concentrant sur l'essentiel - Unifiant nos efforts

**En savoir plus**:
Pour en savoir plus sur les types de projets sur lesquels travaille notre équipe CRM, consultez ces études