Customer Service Associate

Êtes-vous dynamique, à l’écoute et passionné(e) par la satisfaction client ? Rejoignez Kellanova, en tant que Customer Service Associate, où l’agilité, la croissance et l’innovation sont au cœur de notre culture Votre mission ? Créer des interactions positives, résoudre les demandes avec efficacité et contribuer à renforcer la fidélité de nos clients. Vous serez responsable du traitement des commandes, de la coordination logistique et de la gestion proactive de la relation client. Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à collaborer avec les équipes internes et externes seront essentiels pour garantir un service fluide et de qualité.
Dans ce poste, vous pourrez travailler de manière hybride dans nos bureaux neufs au Kartier Général de Boulogne-Billancourt. En plus d’un environnement de travail moderne, vous profiterez de nombreux avantages : prise en charge à 75% de votre titre de transport, tickets restaurant et un accès au restaurant d’entreprise avec une variété de choix (sushi, italien, bar à salade ). Rejoignez notre équipe Supply Chain pour un contrat à durée déterminée de 12 mois, statut Agent de Maîtrise, à pourvoir dès que possible.
Un Avant-Gout De Ce Que Vous Ferez
Gestion Des Commandes Clients - Vous saisirez et suivrez les commandes pour nos circuits existants (GMS ). Vous assurerez la disponibilité des produits, coordonnerez les livraisons et organiserez les rendez-vous de transport.
Communication Et Coordination Client - Vous informerez régulièrement les clients sur l’état de leurs commandes (volumes, dates, aléas logistiques). Vous analyserez les volumes promotionnels commandés et assurerez le suivi des opérations en lien avec les équipes internes.
Gestion Des Litiges Logistiques - Vous traiterez les litiges liés aux livraisons, aux écarts de quantités ou de commandes, en collaboration avec les clients et les services concernés.
Collaboration Transverse - Vous travaillerez en étroite synergie avec les équipes commerciales, supply chain (IBP, entrepôt, transport) et les partenaires externes pour garantir la fiabilité du processus de commande.
Amélioration Continue Et Support Client - Vous identifierez les axes d’amélioration à partir d’analyses et de tendances de service, et agirez en tant que partenaire de confiance auprès des clients internes et externes, avec une forte orientation satisfaction client.
Nous Cherchons Une Personne Qui
Première expérience dans un environnement PGC/FMCG au sein d’un département service client, comptable ou commercial
Niveau d’anglais avancé pour vous permettre de travailler avec aisance
Maîtrise des systèmes ERP (SAP) et de Microsoft Office (Excel en particulier)
Excellente expression orale et écrite
Prochaine Etape
Si vous rejoignez notre équipe, vous serez reconnu pour le rôle que vous jouez. Découvrez nos avantages sur notre page Benefits et n'hésitez pas à demander à votre recruteur des informations plus spécifiques.
Apprenez A Nous Connaitre
Chez Kellanova, nous sommes animés par notre vision qui est de libérer tout le potentiel de nos marques uniques et de nos collaborateurs passionnés pour être le groupe de snacks le plus performant au monde. Notre portefeuille de marques emblématiques et de classe mondiale comprend Pringles, Cheez-It, Pop-Tarts, MorningStar Farms, Special K, Trésor, Zucaritas, Crunchy Nut, et plus encore.
La culture de Kellanova nous invite à donner le meilleur de nous-mêmes au quotidien, pour concrétiser la vision de l’entreprise qui consiste à devenir le groupe de snacks la plus performant au monde. Notre culture célèbre l’audace et donne à tous nos collaborateurs l’autonomie dont ils ont besoin pour remettre en cause le statu quo, obtenir des résultats et remporter de grandes victoires collectives. Cette culture de l'excellence repose sur nos valeurs fondamentales : intégrité, courage et responsabilité.
Notre engagement envers l'équité, la diversité et l'inclusion (EDI) nous permet de construire une culture d'appartenance où tous les employés ont leur place à notre table et sont inspirés à partager leur passion, leurs talents et leurs idées pour travailler ensemble.
Mars a convenu d'acquérir Kellanova dans le cadre d'une combinaison qui va façonner l'avenir des collations La transaction devrait être conclue vers la fin de l'année 2025 (sous réserve des conditions de clôture habituelles, y compris les approbations réglementaires). Les sociétés demeurent séparées jusqu'à la clôture.
Façonnons l'avenir du snacking.