Chargé D'appui Au Pilotage Junior

Identifiant de la demande: 40407
- Ville: Saint-Denis
- Département/Région: J
- Pays: FR

**REJOIGNEZ GRDF **

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire du réseau de distribution de gaz en France avec plus de 11 millions de clients. Conformément à ses missions de service public, GRDF:

- Conçoit, construit, exploite, et entretient le plus grand réseau de distribution de gaz d’Europe (200 715 km),
- Développe le réseau dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution,
- Favorise et soutient le développement des gaz verts.

Vous êtes motivé(e) ?
- Pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?
- Pour participer à l’avenir de la distribution du gaz (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV,) ?

**Intégrez dès maintenant la DSI de GRDF, véritable business partner, engagée vers ses métiers **

**Appui au pilotage du Pôle IT**
- Poste basé à St-Denis_

**En tant qu’appui au responsable du pôle IT (Informatique et Télécoms), vous intégrez le domaine Environnement de travail** qui gère les services bureautiques, collaboratifs ainsi que la gestion des accès et des identités pour les 14 000 collaborateurs de GRDF, avec l’ambition forte de leur fournir des services à valeur ajoutée leur permettant de répondre aux enjeux stratégiques de GRDF.

Vous êtes rattaché.e à la Direction Système d'Information de GRDF, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d’assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des métiers et au moindre coût. A ce titre, elle définit, construit et déploie actuellement de nombreux projets induits par les évolutions de GRDF.

**VOS FUTURES MISSIONS**

Au sein du Pôle IT dont les missions principales sont les suivantes:

- Relai de proximité des services IT pour le siège de GRDF
- Coordination des projets sur ce périmètre (Transferts, aménagement, déploiement de solution IT,)
- Animation des référents SI des directions des fonctions centrales
- Coordination avec le service Immobilier
- Support de proximité pour les VIP du siège de GRDF

Vous garantissez la qualité de prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs et vous suivez leur traitement, de la déclaration à la clôture des tickets.

Vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs en percevant leurs difficultés, en proposant des actions correctrices immédiates ou en suivant le processus de gestion des incidents.

Vous contribuez à la bonne appropriation des outils IT par les utilisateurs.

Vous intervenez auprès des VIP afin de les assister en cas de besoin en vous appuyant si nécessaire sur le service de proximité de l’infogérant et sur les experts de la DSI.

Avec votre responsable, vous participez à la gestion rigoureuse du parc IT du périmètre des fonctions centrales.

Vous assurez un suivi rigoureux des demandes et incidents déclarés sur votre périmètre avec relance des opérateurs et escalade managériale si nécessaire.

Vous contribuez à la production de reporting sur les sujets traités ainsi qu’à l’amélioration continue des services fournis.

Enfin, vous assistez le chef du pôle IT dans l’organisation des animations des Correspondants Bureautiques et Telecom et dans l’élaboration de la communication vers les parties prenantes.

**Avec votre responsable, vous êtes le relai local de la DSI des entités des fonctions centrales de GRDF**et le contact privilégié des VIP du siège pour les sollicitations IT.**

**VOTRE PROFIL**

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +2 et vous disposez d'une expérience réussie de quelques années dans les métiers du support informatique auprès des utilisateurs.

Sérieux et investi dans l’atteinte des objectifs fixés, vous disposez d’un esprit collaboratif et d’une force de mobilisation qui font de vous un acteur reconnu, fédérateur et pleinement responsable.

Ouvert au dialogue, votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à différents contextes, divers interlocuteurs et parties prenantes et d’adresser sereinement les situations singulières nécessitant conviction et/ou arbitrage.

A l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous disposez d’une bonne capacité d’analyse, de synthèse, d’animation et de présentation de sujets généraux ou techniques.

Vous êtes organisé, autonome et rigoureux dans le pilotage des activités confiées.

La maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs est requise ainsi qu’une bonne connaissance des principes d’architecture du SI et des processus qui le soutiennent.

**Compétences techniques**:
Vous avez une bonne maîtrise du fonctionnement et de l’utilisation des environnements bureautiques:

- Postes de travail Windows (PC) et moyens d’impression
- Suite Microsoft Office 365
- Equipement de mobilité (smartphones et tablettes)
- Solutions de visioconférence et équipements audiovisuels

Vous maitrisez la ges