Housekeeping Manager

il y a 1 semaine

SaintBarthélemy, France VENDOM COMPANY Temps plein

Vous assistez la Gouvernante Générale dans la gestion d'une équipe de 60 personnes au quotidien afin de maintenir l’établissement propre et en ordre.

**Missions et responsabilités principales**

**Management et animation des équipes**
Définir les objectifs de satisfaction client en accord avec la Direction Générale, le Groupe et nos organismes partenaires,
Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe,
Organiser l'activité des équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés,
Maintenir et développer les compétences des collaborateurs,
Participer à des projets d'optimisation de l'organisation des tâches (process, outils, systèmes d'information ) ou à des missions transverses,
Créer un climat de confiance et d’exigence au sein de l’équipe,
Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes,
Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de l’établissement,
Remplacer la Gouvernante Générale en son absence si besoin,
Être représentant de garde en lien avec la direction si besoin,
Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité
Mise en œuvre des standards, LQA et Forbes au quotidien,
Respect de la législation du travail
Mise en place et utilisation des outils d’audit interne afin d’assurer un suivi efficace des Procédures, standards et budgets requis
Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client externes et internes
Garantie de la tenue irréprochable de tous les espaces de l’établissement
Être le premier contact afin d’assister le client en cas de situation d'urgence (vol, agression, accident ),
Transmission d’information dans tous les services pour résoudre toute situation client,
Contribution à la montée en gamme et l'évolution du client,
Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d’une traçabilité des demandes,
Enregistrement des habitudes clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,
Représentation au quotidien nos valeurs RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises),
Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe.

Communication avec les équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs
Organisation des relations avec la hiérarchie, les différents services,
Liaison et communication quotidienne avec les prestataires extérieurs concernant le suivi quotidien des lieux publics (sociétés de nettoyage, jardinage, architecte )
Suivi des équipes sur le terrain pour assurer la tenue parfaite des lieux publics et de l’établissement
Analyse de l’état des matériaux et mobilier et suivi des commandes et stocks afin d’assurer la qualité de service attendue.
Suivi des équipes lingerie pour assurer les opérations back of house du département.
Coordination, organisation et suivi des opérations quotidiennes et des équipes (plannings, ouvertures, fermetures, contrôle si besoin ),
Gestion des potentielles plaintes ou retours des clients internes ou externes,
Suivi du client durant son séjour pour anticiper toute source d’insatisfaction potentielle.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Stagiaire Housekeeping

    il y a 1 semaine

    Saint-Tropez, France Airelles Pan Deï palais Temps plein

    **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Les Airelles Saint-Tropez, Pan Deï Palais situé en plein cœur du centre-ville recrute un(e) stagiaire pour compléter son équipe Housekeeping. En relation avec l’ensemble des autres services de l’hôtel, le stagiaire Housekeeping a la responsabilité du nettoyage, entretien et rangement des chambres de...

  • Adjoint Chef de Réception

    il y a 1 semaine

    Saint-Barthélemy (77), France VENDOM COMPANY Temps plein

    Vous supervisez et contribuez au bien-être des clients. Vous êtes responsable du service Accueil-Réception et avez pour mission principale d’être en charge des clients avant, pendant et après leurs séjours. Vous personnalisez l’accueil et le séjour des clients et avez pour objectif final leur fidélisation. Vous êtes l’un des garants de la...

  • Assistant(e) Housekeeping Manager du soir F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Jean-Cap-Ferrat, France Four Seasons Hotels Ltd Temps plein

    **About Four Seasons:**Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...

  • Assistant(e) Housekeeping Manager du soir F/H

    il y a 4 heures

    Saint-Jean-Cap-Ferrat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Four Seasons Temps plein

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Stage polyvalent

    il y a 2 jours

    Saint-Julien-en-Born, Nouvelle-Aquitaine, France Hôtel de la Plage Contis Temps plein

    MissionRejoins l'équipe de l'Hôtel de la Plage Contis pour une expérience immersive et formatrice au cœur d'un établissement 4★ à deux pas de l'océan.Ce stage t'offre unevision complète du fonctionnement hôtelier, entrequalité de service, opérations terrain et expérience client, en te permettant d'évoluer dans trois domaines complémentaires

  • Gouvernant Général

    il y a 1 semaine

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

    Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ? Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu. Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque...

  • Gouvernant Général

    il y a 1 semaine

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

    Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ? Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu. Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque...

  • Duty Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Tropez, France Cheval Blanc Temps plein

    **Position**: **Un nouveau Challenge...** **_Depuis 2014, Anne DE MORO incarne l'excellence, la bienveillance et la rigueur permettant de toujours mieux anticiper et combler les désirs de nos hôtes au sein de la Maison Cheval Blanc St-Tropez. _** - Etant au cœur de la Maison et en manager les équipes de l'hébergement, Miss DE MORO permet à nos hôtes...

  • GOUVERNANT(E) GENERAL(E)

    il y a 2 semaines

    Saint-Cyprien, Occitanie, France ROUSSILLHOTEL Groupe Hôtelier Temps plein

    En tant que Gouvernant(e) général(e), vous évoluez au cœur de l'hôtel Ile de La Lagune, un établissement haut de gamme en bord de méditerranée, alliant thalassothérapie, gastronomie et hospitalité. Vous êtes garant(e) de la qualité, de l'élégance et des opérations de housekeeping dans un environnement où chaque détail compte.L'hôtelSitué...

  • gouvernante generale

    il y a 2 semaines

    Saint-Cyprien, Occitanie, France Relais & Châteaux Temps plein

    En tant que Gouvernant(e) général(e), vous évoluez au cœur de l'hôtel Ile de La Lagune, un établissement haut de gamme en bord de méditerranée, alliant thalassothérapie, gastronomie et hospitalité. Vous êtes garant(e) de la qualité, de l'élégance et des opérations de housekeeping dans un environnement où chaque détail compte.L'hôtelSitué...