Chargé de Suivi CRM

Dans le cadre de sa forte croissance, notre client recherche un Chargé de suivi CRM

Nous vous proposons de rejoindre un groupe en pleine évolution, bénéficiant d’une croissance exponentielle sur un marché porteur.
- S’assurer de la cohérence et de la fiabilité des informations contenues dans ces outils
- Assurer le nettoyage régulier des données lorsque nécessaire et selon les procédures définies par le Groupe
- Assurer la formation initiale et/ou continue de tous les utilisateurs : ceci inclut les nouveaux employés du Groupe ainsi que utilisateurs de ces outils bénéficiant d’accès étendus.
- Créer et mettre à jour l’ensemble des documents, des tutoriels et des supports de formations permettant une bonne utilisation de ces outils par les employés du Groupe
- Communiquer les évolutions des logiciels dont il/elle a la charge auprès des utilisateurs.
- Être le contact privilégié des services support de nos fournisseurs de logiciels.
- Créer et gérer les droits d’accès des utilisateurs
- Diagnostiquer la nature et l’origine des incidents éventuels et mettre en œuvre les mesures correctrices
- Se réunir périodiquement avec certains utilisateurs clefs (middle managers par exemple) afin de définir des pistes d’amélioration ou d’imaginer de nouvelles fonctionnalités à mettre en place.
- Se maintenir informé de toutes les évolutions de ces logiciels afin d’être force de proposition dans le cadre de projets pour lesquels le Groupe pourrait avoir besoin de nouveaux outils informatiques performants ou de nouvelles fonctionnalités.
- Répondre à l’ensemble des questions des collaborateurs du groupe concernant l’utilisation de ces logiciels et les aider dans la création de rapports spécifiques, de mises à jour (sur l’intranet notamment) ou pour toute autre demande.
- Participer, le cas échéant, à des projets transversaux pour lesquels ses compétences seront nécessaires.
- Occasionnellement, participer aux discussions avec le siège anglais ou accompagner le département des achats dans le cadre des négociations globales des contrats de licence ou de discussions ayant trait à l’uniformisation des logiciels utilisés par le Groupe.
- Assurer un reporting régulier de son activité.

Profil recherché

Nous recherchons une personne à l’aise avec l’univers digital/informatique ayant un grand sens de la communication et de l’organisation. L’important dans ce rôle est d’être débrouillard et rigoureux mais aussi de savoir accompagner l’ensemble des forces vives du Groupe, opérationnels comme directeurs, dans leur quotidien afin d’optimiser leur utilisation des outils que nous mettons à leur disposition et donc de contribuer à l’amélioration des performances de tous les collaborateurs.

De formation supérieure adaptée, vous avez une première expérience réussie dans l’administration de logiciels de type CRM ou Gestion de Projets et idéalement une connaissance approfondie de Hubspot ainsi que de la gestion d’un intranet. Vous possédez une aisance relationnelle et des capacités d'animation, domaines dans lesquels vous avez déjà fait vos preuves. Une maîtrise suffisante de l’anglais écrit et parlé serait un plus.

Détails sur le poste
- CDI temps plein au forfait jour
- Poste basé à Paris-La Défense avec télétravail possible
- Vacances 25 jours + RTT
- Possibilité de quelques rares déplacements en France le cas échéant (ex : formation de nos équipes régionales)

Type d'emploi : CDI

Salaire : 27 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures