Service Delivery Manager

il y a 3 jours


Strasbourg, France Hays France Temps plein

Notre partenaire est une ESN locale spécialisée dans l'intégration de solutions d'infrastructure informatique, Cloud et Cybersécurité. Dans une structure de plus de 120 collaborateurs multisites en France, nous recherchons un Service delivery manager pour renforcer le siège au sud de Strasbourg.

Dans une petite équipe de 2 personnes, vous intervenez entre l'accompagnement du personnel technique, les équipes support et les clients.

Les missions sont les suivantes:

- Organiser et déléguer les activités entre le personnel technique et les clients
- S'assurer de la conformité des engagements signés entre les clients et l'ESN
- Garantir la qualité de service en surveillant les SLA et enquêtes de satisfaction
- Piloter les réunions et COPIL
- Suivi des indicateurs de performance
- Assurer le rôle de médiateur dans les situations complexes
- Animer l'activité et le traitement des tickets ainsi que leur suivi
- Escalader les incidents aux équipes N2
- Organiser des réunions sur les revues de tickets
- Identifier de majeurs incidents critiques
- Coordonner les actions correctives
- Animer la base de connaissance, contrôler son évolution et la formalisation des procédures
- Opérer des actions RH comme le suivi de carrière, les évolutions et les recrutements

Issu d'une formation supérieure, Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste identique orienté projets, management et gestion d'incidents.

Rémunération brute annuelle jusqu'à 32000 € à 37000 € sur 12 mois, tickets restaurant, mutuelle, etc.


  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Strasbourg, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Service Delivery Manager - Strasbourg H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 2 ans d'expérience **Mission**: - La Direction des Services Econocom recherche un - ** Service Delivery Manager - F/H** pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale. **ACTIVITES...


  • Strasbourg, France Network Research Belgium Temps plein

    Coordination of the day-to-day delivery of all live service elements in accordance with agreed SLAs and contractual requirements;• Contribution to incident management; co-ordination of direct and indirect reports to ensure issues are investigated and rectified as swiftly as possible, whilst maintaining quality and minimising risk;• Building and...


  • Strasbourg, France zooplus SE Temps plein

    Company Description More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. **Job Description**: As a Delivery Experience Manager for France, your primary...


  • Strasbourg, Grand Est, France NRB Temps plein

    Who are we?Trasys International is a dynamic global organization that takes pride in being the trusted partner of EU Institutions. With strong commitment to excellence and a 30-years track record of delivering high-quality solutions, we are dedicated to supporting the growth and success of our clients. Our Mission is to help our clients keep up with the...


  • Strasbourg, France Spektrum Group Temps plein

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Background**: eu-LISA is the European Union Agency for the Operational Management of Large-Scale IT Systems in the Area of Freedom, Security and Justice (eu-LISA) manages...


  • Strasbourg, Grand Est, France Spektrum Temps plein

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations.We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you.Background:eu-LISA is the European Union Agency for the Operational Management of Large-Scale IT Systems in the Area of Freedom, Security and Justice (eu-LISA) manages large-scale IT...


  • Strasbourg, France zooplus SE Temps plein

    **Company Description**: - More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.To supply our customers across Europe quickly and in accordance with our...


  • Strasbourg, France NRB Temps plein

    Coordination of the day-to-day delivery of all live service elements in accordance with agreed SLAs and contractual requirements; - Contribution to incident management; co-ordination of direct and indirect reports to ensure issues are investigated and rectified as swiftly as possible, whilst maintaining quality and minimising risk; - Building and...

  • Senior Project Manager

    il y a 2 semaines


    Strasbourg, France MDE UK Temps plein

    Role: Senior Project Manager - Solar & Renewable Energy Location: France (various project sites) Salary: Competitive (dependent on experience) Contract: Full-time, permanent Language Requirements: Fluent English & French About the company Our client is a leading international renewable energy developer and EPC, delivering large-scale solar and storage...


  • Strasbourg, France Capgemini Engineering Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Capgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie, rassemble des équipes d'ingénieurs, de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel. Des voitures autonomes aux robots qui sauvent des vies, nos experts en technologies digitales et...