Service Delivery Manager

**Libellé du poste**:

- Service Delivery Manager - Strasbourg H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Expérience**:

- Plus de 2 ans d'expérience

**Mission**:

- La Direction des Services Econocom recherche un
- ** Service Delivery Manager - F/H** pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale.

**ACTIVITES PRINCIPALES**

**Pilotage de la relation opérationnelle avec le client**
- Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)
- Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi
- Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service
- Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre

**Garantie des engagements de service contractuels**
- Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom
- Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser
- S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire
- Déclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité
- Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie

**Management des ressources**
- Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires )
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations;
- S’assurer de l’adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations
- Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Manager
- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Participer et/ou Réaliser Entretien Annuel Individuel (EAI)/ Entretien Professionnel (EP) et revues salariales
- Organiser et animer les réunions d’équipe

**Gestion financière**
- Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L)
- Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)
- Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions technique, organisationnelle, et les conditions financières

**Des missions complémentaires peuvent être confiées au Services Delivery Manager.**

**Profil**:
**Idéalement Titulaire d’un diplôme supérieur de type Bac+2 à**
**Bac+5,**
**vous justifiez d’une expérience significative d'au moins 5 ans.**
- Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d’analyse, et possédez un excellent sens de l’organisation et de la communication.

**Modalités**:

- Démarrage:

- **selon disponibilité (préavis acceptés)**
- Lieu de mission:

- **Strasbourg**
- Contrat:

- **CDI**

**Nos Avantages**:

- Ticket restaurant
- Mutuelle/complémentaire santé
- Comité d'entreprise
- RTT, Participation,
- Dispositifs de formation techniques et fonctionnels
- Evènements collaboratifs
- Dispositif de cooptation et de mobilité
- Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

**Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**

**Pourquoi rejoindre Econocom ?**

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD)**, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

**Rejoindre Econocom**, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement.
- **C'est autant de possibilités d'évolution **

**Rejoindre Econocom**, c’est aussi
- **Audace, Réactivité, Bonne foi**, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch
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Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- France, Grand-Est, Bas Rhin (67)

**Lieu**:

- Strasbourg (67)