Field Service Representative

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

**Présentation de l'entreprise**:
Avec plus de 16 000 salariés répartis dans le monde entier et une activité dans plus de 100 pays, le groupe américain STERIS est un acteur clé de son domaine. Fournisseur majeur de produits et services pour la prévention des infections et le matériel de blocs opératoires, principalement spécialisé dans le marché des soins de santé, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d'appareils médicaux. Notre mission consiste à fournir un environnement plus sain dès aujourd'hui et davantage de sécurité pour demain en s'appuyant sur des personnes compétentes et des technologies, des produits et des services innovants en matière de prévention des infections, de décontamination et de science médicale.

Le siège social français STERIS SAS recherche un(e) Technicien(ne) Support Client en CDI au sein de l’équipe Service de son activité HealthCare.

**Descriptif des missions**:
Sous la responsabilité du Responsable Services Clients vos missions seront les suivantes:

- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des Clients
- Participer à la mise au point du planning d’intervention avec les équipes back-office en fonction des demandes d’intervention et priorités définies
- Anticiper les maintenances préventives tout en gardant la possibilité de gérer les urgences.
- Effectuer les interventions curatives conformément au planning : Respecter les étapes de diagnostic, hypothèse vérification des hypothèses et correction ; Valider le bon fonctionnement après réparation ; Faire un rapport d’intervention en décrivant précisément ces différentes étapes ; Expliquer au client ce qui a été fait avant de le faire signer (Origine du défaut et nature de la réparation) ; Si l’intervention doit être complétée alors le préciser.
- Effectuer les maintenances préventives conformément aux instructions en vigueur et rédiger les rapports d’intervention en faisant références à ces instructions
- Pour les besoins du service, il peut être demander de faire des réparations en atelier, des interventions sur un secteur différent
- Etre le garant de la bonne relation établie avec les Clients
- Assurer le support technique téléphonique auprès des Clients quand l’activité le permet
- Utiliser le support des fiches de réclamation pour faire remonter les dysfonctionnements récurrents et/ou révélateur d’un défaut d’assemblage, de conception, de fabrication.
- Gérer de manière optimale le stock en fonction des besoins de l’activité
- Anticiper les besoins de pièces détachées pour les maintenances planifiées
- Réaliser les inventaires de façon rigoureuse et justifier les écarts
- Apporter un soutien technique à l’équipe commerciale lors des visites Clients
- S’assurer d’être dans les conditions de sécurité optimum dans les domaines suivants : Installation / Intervention SAV (Port des EPI) ; Sécurité routière (Respect du code de la route)

**Conditions de travail**:
Vous serez amenés à vous déplacer toute la semaine (du lundi au vendredi) dans la région d’Aix en Provence.

Temps de déplacement : 80%

A ce titre, plusieurs bénéfices vous sont accordés:

- Mutuelle
- Véhicule de fonction + carte essence + carte télépéage
- Bonus 10%
- Carte affaire
- Ordinateur + téléphone
- Frais de déplacement totalement pris en charge par l’entreprise (Hôtel, essence, restauration )

**Profil et compétences**:
A la suite d’un Bac+2 (en électrotechnique, en automatisme ou en mécanique), vous avez une expérience de 4 à 5 ans dans un métier similaire.

Rigoureux et méthodique, vous donnez la priorité à la satisfaction client et aux résultats. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe. Vous maitrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique.

Votre maitrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est requise.

STERIS est l'un des principaux fournisseurs de produits et services qui répondent aux besoins des domaines de croissance de la santé : procédures, dispositifs, vaccins et produits biologiques. Nous existons pour remplir notre MISSION D'AIDER NOS CLIENTS À CRÉER UN MONDE PLUS SAIN ET PLUS SÛR. STERIS est une entreprise de 3 milliards de dollars, cotée en bourse (NYSE : STE) avec environ 16 000 associés et Clients dans plus de 100 pays.

En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.