Superviseur Call Center

il y a 2 semaines

Paris, France VINCI Immobilier Temps plein

**Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - Superviseur Call Center F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Durée du contrat**: - 6 mois**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**: - Filiale immobilière du Groupe VINCI, VINCI Immobilier a pour métier de créer, de réaliser des projets immobiliers et de concevoir les villes d'aujourd'hui et de demain. Dotée d’une expérience de plus de 20 ans dans les domaines de l’immobilier résidentiel (logements et résidences services), de l’immobilier d’entreprise (bureaux, hôtels, commerces) et de l’aménagement urbain, VINCI Immobilier peut ainsi répondre à la demande conjuguée des investisseurs, des institutionnels et des particuliers. La complémentarité de ses métiers d’aménageur, de promoteur et de gestionnaire de biens lui permet de développer une offre globale, multiproduit et multiservices. Grâce à son offre et à son expertise dans la réalisation de grands projets complexes, VINCI Immobilier est devenu un partenaire reconnu et accompagne avec confiance des collectivités locales, des aménageurs et des investisseurs.Au sein de notre plateforme téléphonique, dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Superviseur F/H afin d'encadrer une équipe de 8 téléconseillers en appels sortants (90%) et entrants.- Description des activités: - Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...). - Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation logistique de la production d'appels, optimisation de l'utilisation du plateau d'appels...). - Assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité. - Contrôle quotidien de la qualité et de la conformité des discours en adéquation aux attentes clients et du respect des process. - Transmission et remontée des informations " terrain " à sa hiérarchie. - Réalisation de rapports. - Capacité d’interprétation et d’analyse des chiffres/statistiques. - Formation initiale et continue des téléconseillers, réalisation d’ateliers de montée en compétence en fonction des besoins identifiés. - Gestion RH, entretien mensuel, recadrage, mise en œuvre d'actions correctives éventuelles, recrutement, - Être force de proposition pour permettre le développement des outils et du service.**Profil**: - De formation Bac +2 minimum avec expérience significative en tant que manager dans le domaine de la Relation Clients, idéalement acquise en centre d'appels. - Maitrise de l'outil informatique indispensable (notamment CRM), et très bon niveau d’Excel indispensable - Bonne connaissance des outils de production téléphonique en centre de contacts (Ex : Hermès, Diabolo)- - Votre autonomie, votre sens du résultat, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite.**Niveau d'études min. requis**: - Bac +2**Niveau d'expérience min. requis**: - Supérieur à 5 ansLocalisation du poste **Localisation du poste**: - Europe, France, IdF, HAUTS-DE-SEINE (92)**OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse**: - Oui**Adresse & Ville**: - 2313 boulevard de la Défense

  • Superviseur Call Center

    il y a 4 jours

    Paris, France Pierre & Vacances Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Fonctions support - Ventes & Marketing - Centre d'appel**Contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Superviseur Call Center H/F**Description de la mission**: **Tu aimes tout ce qui touche au tourisme et au management ?** **Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et à taille...

  • Superviseur Call Center

    il y a 4 jours

    Paris 19e, France maeva Temps plein

    **Tu aimes tout ce qui touche au tourisme et au management ?** **Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et à taille humaine ?** La destination maeva te propose: - De penser aux vacances au quotidien, - Autonomie et prise d’initiatives, - Une équipe pétillante et chaleureuse, - Un terrain de jeu à la hauteur de tes ambitions ! Fais tes valises,...

  • Call Center Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Jobs for Humanity Temps plein

    Company Description Jobs for Humanity is collaborating with DXC Technology to build an inclusive and just employment ecosystem. We support individuals coming from all walks of life. Company Name: DXC Technology Job Description We are seeking a Call Center Specialist to deliver exceptional service, manage inbound and outbound calls, and resolve customer...

  • Call Center Specialist

    il y a 11 heures

    Paris, Île-de-France Jobs for Humanity Temps plein

    Company Description Jobs for Humanity is collaborating with DXC Technology to build an inclusive and just employment ecosystem. We support individuals coming from all walks of life. Company Name: DXC Technology Job Description We are seeking a Call Center Specialist to deliver exceptional service, manage inbound and outbound calls, and resolve customer...

  • Senior Call Center Specialist

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Jobs for Humanity Temps plein

    Company Description Jobs for Humanity is collaborating with DXC Technology to build an inclusive and just employment ecosystem. We support individuals coming from all walks of life. Company Name: DXC Technology Job Description Looking for call center specialist## Responsibilities• Lead inbound and outbound calls to diagnose customer needs, provide...

  • Responsable Formation Call Center

    il y a 2 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste de Responsable Formation Call Center, vos principales missions seront: - Conception des modules de formation et des outils pédagogiques (présentiel, e-learning), - Animation des formations auprès des formateurs de nos centres, - Participation active aux comités formation mensuels, - Suivi de la montée en compétences des conseillers de...

  • Chargé de Relation Clientèle Restauration

    il y a 2 semaines

    Paris, France The Vendom Company Temps plein

    Secteur d'activité : Réception / AccueilChargé de Relation Clientèle Restauration - Call Center (f/h)Publié le17/10/2025Description de l'offreVous aimez le conseil et la vente indirecte,Vous aimez être à l'écoute et délivrer une expérience personnalisée,Vous souhaitez allier votre passion pour la restauration à l'univers de l'hôtellerie du...

  • Accueil - Standard - Call center F/H

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Hôpital Necker-Enfants Malades   Référence APHP_ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /01/2026 Localisation Paris cedex 15 Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierRelation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de...

  • Agent Service Center

    il y a 2 semaines

    Paris, France Shangri-La Hotels Temps plein

    Premier établissement européen du groupe hôtelier de luxe d'Asie Pacifique, Shangri-La Group, reconnu pour son sens de l’hospitalité unique venant du cœur, le Shangri-La Paris a ouvert ses portes le 17 décembre 2010 dans l'ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte. Au sein du Shangri-La Paris, nous avons la chance de travailler dans un...

  • IT Solutions Director

    il y a 1 semaine

    Paris, France IndieNation Temps plein

    **Le job**: Au sein de la Digital & Business Factory du groupe Accor, vous portez la vision et la stratégie liées aux Contact Centers du groupe. Ce rôle est essentiel dans la transformation et l'optimisation des opérations internationales du groupe. En tant que IT Solution Director spécialisé sur les solutions de Contact Centers, votre rôle consiste...