Manager Télévente

Intégrer AVEM aujourd’hui c’est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l’informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c’est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients. Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

**Pour faire quoi ?**

Vous recherchez un poste de manager dans une entreprise en croissance ?

Vous excellez dans la vente à distance ?

Vous êtes un manager qui a à cœur de faire grandir son équipe ?

Si vous avez répondez oui à ces questions, rejoignez-nous Notre poste de **Manager Télévente H/F** vous attend

Rattaché(e) à Sébastien, Responsable de Service, votre rôle est de piloter et d’accompagner une équipe de 10 commerciaux sédentaires en charge de la vente de produits bancaires et de moyens de paiements (cartes bancaires, solution e-commerce, TPE).

Vous intégrez notre filière Avem Direct actuellement en fort développement. Vous participerez donc à l’intégration de nouveaux clients et aux projets d’améliorations de l’activité.

Voici un peu plus de détails sur vos missions au quotidien:
1. Piloter et animer l’équipe
- Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
- Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d’activité et/ou de projets
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives
- Suivre les indicateurs d’activité et le respect des engagements

2. Structurer l’organisation du service
- Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
- Répartir les activités au sein de l’équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
- Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
- Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours

3. Gérer les compétences de l’équipe
- Participer aux recrutements des collaborateurs de l’équipe
- Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d’évaluation annuels
- Proposer des actions pour améliorer la performance de l’équipe
- Garantir la formation continue des équipes

4. Piloter l’activité métier du service
- Participer à ou mener des projets en lien avec l’activité du service
- Intervenir comme « expert métier » dans des projets groupe à la demande des chefs de projet
- Participer à des groupes de travail afin d’optimiser les process internes à la filière

**Et vous**

Nous recherchons un profil alliant compétences commerciales et managériales. Vous bénéficiez donc d’une expérience commerciale réussie ainsi que d’une expérience de 3 ans minimum en management. Si vous étiez manager d’une équipe de télévente, c’est encore mieux

Voici notre Manager idéal(e):

- Votre leadership est reconnu
- Vous savez jongler entre plusieurs prestations et plusieurs clients
- Votre rigueur et votre organisation vous permettent d’être aux attendus de vos clients
- Vous maitrisez les différentes techniques de ventes
- Vous avez le goût du travail en équipe et en transverse
- Ouvert(e) au changement, vous êtes force de proposition
- Disponible et à l'écoute de votre équipe, vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
- On vous considère comme diplomate

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d’œil:
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe

Pour encore plus d’informations:

- Linkedin : AVEM (Groupe)

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous bénéficiez d’avantages : 14 RTT, prime variable, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise.

Qui sommes nous ?

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
- Un management de proximité et du travail d’équipe
- Un accen