Incidents & Problems Mgr (Assurance) (It) / Freelance
il y a 5 jours
Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le domaine de l'assurance un(e) Gestionnaire d'Incidents et Problèmes expérimenté(e) pour garantir la continuité de leurs services et optimiser la résolution des problèmes techniques. Vous serez en charge de gérer l'ensemble du cycle de vie des incidents et des problèmes, depuis la réception des alertes jusqu'à la mise en place de solutions pérennes.
Missions principales
**Gestion des incidents**:
Recevoir, enregistrer et catégoriser les incidents.
Effectuer un diagnostic de premier niveau et orienter les incidents vers les équipes compétentes.
Suivre l'avancement des résolutions et communiquer régulièrement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
Mettre à jour la base de connaissances avec les solutions apportées.
**Gestion des problèmes**:
Analyser les incidents récurrents et identifier les causes racines.
Mettre en place des actions correctives et préventives pour éviter la récurrence des problèmes.
Coordonner les changements avec les équipes concernées.
Rédiger des rapports d'analyse et de synthèse.
**Amélioration continue**:
Proposer des améliorations aux processus de gestion des incidents et des problèmes.
Participer à la mise en place d'un système de gestion des connaissances.
Contribuer à la définition des niveaux de service (SLA).
**Compétences techniques**:
Solides connaissances en informatique et en systèmes d'information.
Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents (ex : ServiceNow, Jira).
Connaissance des méthodologies ITIL.
**Compétences comportementales**:
Excellent sens de la communication et du relationnel.
Capacité à travailler en équipe et sous pression.
Rigueur, organisation et méthode.
Esprit d'analyse et de synthèse.
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Incident, Problem
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France VINCI Construction Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l'adoption de nos outils par les utilisateurs et...
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Incident, Problem
il y a 17 heures
Nanterre, France VINCI Temps pleinIncident, Problem & Change Team Leader F/HJoin to apply for the Incident, Problem & Change Team Leader F/H role at VINCIQui sommes-nous ?Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers,...
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Incident, Problem
il y a 16 heures
Nanterre, France VINCI Construction Temps pleinIncident, Problem & Change Team Leader F/H Join to apply for the Incident, Problem & Change Team Leader F/H role at VINCI Construction QUI SOMMES‑NOS ? Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos...
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Incident, Problem
il y a 2 semaines
Nanterre, France VINCI Construction Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous ! **VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRCTION...
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Incident, Problem
il y a 2 semaines
Nanterre, France VINCI Construction SI Temps pleinMISSIONRejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l'adoption de nos outils par les utilisateurs et...
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Incident, Problem
il y a 19 heures
Nanterre, France VINCI Group Temps pleinQUI SOMMES-NOUS? Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l'adoption de nos outils par les utilisateurs et...
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Incident, Problem
il y a 3 jours
Nanterre, France Mindquest Temps pleinJe suis à la recherche pour mon client d'un Incident, Problem & Change Team Leader (H/F) - 92. Rattaché(e) à l?équipe Direction des Infrastructures et Operations de la DSI, vous travaillerez dans une équipe de 80 personnes. L?animation, l?optimisation et la diffusion des processus Incident, Problem et Change Management seront les principaux enjeux de...
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Strategic Incident, Problem
il y a 16 heures
Nanterre, France VINCI Construction Temps pleinUne entreprise leader dans le secteur de la construction recherche un Leader de l'équipe Incident, Problème et Changement à Nanterre. Ce rôle implique la gestion d'une équipe, la supervision des processus IPC, et l'adoption des pratiques ITIL. Le candidat idéal aura au moins 5 années d'expérience pertinente, de solides compétences interpersonnelles...
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Incident, Problem
il y a 17 heures
Nanterre, France VINCI Group Temps pleinUne entreprise leader du secteur de la construction recherche un(e) Incident, Problem & Change Team Leader à Nanterre. Le candidat idéal doit avoir une expérience significative dans la gestion des incidents et des changements, ainsi qu'une solide maîtrise des processus ITIL. Ce rôle implique la coordination d'une équipe tout en assurant l'optimisation...
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Freelance - Expert SAP Ifrs17 (F/x/h)
il y a 5 jours
Nanterre, France IT link Temps plein**L’ESSENTIEL**: - Freelance / Indépendant- Banque / Finance / Assurance- Partiellement éligible au télétravail- Nanterre**COMPÉTENCES**: SAP IFRS17 **PROFIL**: BAC +5 > 5 ans *** **À PROPOS**: IT Link, Entreprise de Services du Numérique spécialiste des systèmes connectés. Depuis **35 ans**, IT Link innove aux côtés des acteurs majeurs de...
