Customer Success Manager

il y a 1 jour

Lyon e, France YEAP Temps plein

Poste ouvert aux Gestionnaires de Paie avec une expérience d'au moins 5 années au sein d'un cabinet comptable. Nous prenons en charge la montée en compétences sur le métier CSM.

**Missions **:le CSM est chargé de garantir un niveau élevé de satisfaction client au travers du pilotage des migrations de nos clients et de manière générale leur expérience sur Yeap Paye. Le CSM joue un rôle essentiel dans la gestion des relations client et dans la réalisation des objectifs clés, à la fois pour les clients et pour Yeap.

**Présentation du service **:Le service Delivery est chargé d’assurer l’intégration des clients, leur formation et leur accompagnement, le support aux utilisateurs et le suivi de l’utilisation des produits Yeap en vue d’assurer la satisfaction client. Le service est composé de Digital Learning Manager, de Consultant Paye et de Consultant Paye et Qualité. Le Responsable du service Delivery est rattaché au Directeur des Opérations

**Co-concevoir, mettre en oeuvre et superviser les migrations clients**
- Travail en étroite collaboration avec les clients, durant une phase d’analyse client, pour comprendre leurs besoins et leurs objectifs en matière de migration
- Participe, avec l’expert paie et le responsable Delivery, à la planification de la migration, à la définition des ressources nécessaires (humaine et produit), des délais et des risques potentiels
- Collabore avec les équipes internes pour concevoir des solutions de migration adaptées aux besoins des clients, en tenant compte des spécificités métier, des ressources disponibles et des contraintes produit
- Élabore des plans de migration détaillés, des procédures et des lignes directrices pour chaque phase de la migration
- Facilite, en pilotant le changement, le processus d'adaptation des clients aux nouvelles solutions ou services, en offrant un soutien continu (Copil régulier)
- Assure la coordination de l'ensemble du processus de migration, en s'assurant que toutes les parties prenantes sont informées et impliquées
- Maintient une communication continue avec les clients tout au long de la migration, en fournissant des mises à jour sur l'avancement et en résolvant rapidement les problèmes éventuels.
- Planifie et effectue des tests rigoureux pour s'assurer que les systèmes migrés fonctionnent correctement et répondent aux besoins des clients

**Assurer la satisfaction post migration**
- Identifie et résout les problèmes qui peuvent survenir après la migration, en collaboration avec les équipes du produit et du support
- Collecte les retours des clients et des parties prenantes pour évaluer la réussite de la migration et identifier les opportunités d'amélioration
- Assure la communication et l’intégration chez nos clients de nouvelles fonctionnalités (post-formation)
- Réalise régulièrement des comités de pilotage pour s’assurer de la satisfaction clients, identifier les problématiques et identifier les opportunités

**Savoirs**
- Marché de l’expertise comptable - avancé
- Gestion de la paie TPE et PME - avancé
- Règles de paie légales et conventionnelles - intermédiaire
- Droit du travail et droit social - intermédiaire
- Calculatoire paie - avancé
- Gestion de projet - débutant
- Animation de réunion / ateliers - débutant
- Résolution de problème - intermédiaire
- Animation et conception de formation
- débutant

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 37 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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    Paris 9e, France Liferay, Inc. Temps plein

    **About Liferay** Liferay is a uniquely profitable open source software company with 850+ fiery-eyed employees scattered across the known world. Our flagship product is Liferay Digital Experience Platform which companies like HP, Barclays, and Coach use to build great web experiences for their customers and employees. Along with making cool software, we...

  • Customer Success Manager

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    Paris 9e, France Tauw Temps plein

    Kameleoon enables brands to offer exceptional digital experiences and personalize the customer journey to maximize engagement and conversion, driving exponential online revenue growth. Its web and full stack experimentation and personalization platform measures visitors’ purchasing intention in real-time and adapts messages, content, navigation and offers...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France SpendHQ, LLC Temps plein

    **Customer Success Manager** **About SpendHQ** SpendHQ is a fast-growing and dynamic Procuretech Scale-up with an incredible collaborative company culture. Our team is constantly innovating - we invented performance management for procurement and we are a market leader and innovator in spend analytics. We provide procurement teams with the tools they need...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, France Payt - Online debiteurenbeheer en incasso Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien essentiel entre nos clients et notre équipe. Vous accompagnez les clients pour tirer le meilleur parti de nos solutions et établissez des relations solides et durables. Grâce à vos conseils et votre expertise, vous garantissez leur satisfaction et favorisez leur croissance continue. Vous collaborez...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: Backed by top-tier investors, Aras is one of the fastest growing privately-held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to accelerate...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Iroquois Temps plein

    Qui sommes-nous ?Iroquois ) est un éditeur de solutions SaaS innovantes en Customer Data Platform. Nous accompagnons nos clients dans l'orchestration intelligente de leurs relations clients multicanales (Emailing, SMS, RCS) via notre plateforme PoWoW.Votre mission:En tant que Customer Success Manager, vous serez le référent privilégié de nos clients....

  • Graduate Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalContinue with Google Continue with Google2 months ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Continue with Google Continue with GoogleContinue with Google...

  • Head of Customer Success

    il y a 1 jour

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Formateur Paie

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    Lyon 9e, France YEAP Temps plein

    Vous êtes Formateur Paie ou Gestionnaire de Paie et souhaitez valoriser votre solide expérience dans un nouveau métier ? Nous prenons en charge la montée en compétences sur le métier de Customer Success Manager **Missions **:le Customer Success Manager est chargé de garantir un niveau élevé de satisfaction client au travers du pilotage des...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Payt Software (France) Temps plein

    À propos de PaytUne faillite d'entreprise sur quatre n'est pas due à un défaut de profitabilité … mais simplement à des clients qui payent en retard. C'est pour résoudre ce problème que Payt a été fondé il y a 12 ans par des entrepreneurs chevronnés.Concrètement, notre SaaS de recouvrement permet à nos clients de réduire leurs impayés....