Conseiller Production/relation de Service Au Cdr

**Contexte**:
L’animation nationale du réseau des caisses s’appuie en partie sur un accompagnement des Caf par les Centres de Ressources (CDR) dans la mise en œuvre de leurs missions afin de garantir une homogénéité du service rendu sur l’ensemble du territoire.

Le CDR Atlantique est rattaché administrativement et hiérarchiquement à la Directrice de la Caf de la Gironde ; et est piloté sur le plan fonctionnel par la Direction du Réseau de la Cnaf.

Le CDR ATL accompagne les 20 Caf de la région (12 Nouvelle Aquitaine, 8 Occitanie) dans le déploiement et la gestion des processus métiers et dans l'appropriation des évolutions fonctionnelles des applicatifs informatiques associés.

Il intervient sur l'ensemble des secteurs d'activité d'une Caf : la gestion des prestations légales et déléguées, la relation de service à l'usager et aux partenaires, la gestion des processus pilotage et supports.

Il connait une évolution dynamique liée à la reconnaissance de son activité régionale et nationale sur l’appui à la production.

Suite à un départ en retraite, le Centre de ressources recherche un **Conseiller Production-Relation de service** avec une résidence administrative sur Bordeaux.

**Mission/Activités**:
Placé sous la responsabilité opérationnelle et hiérarchique du responsable des domaines Production et relation de service, il aura pour mission:

- D’assurer l’appui au développement des évolutions réglementaires et organisationnels
- D’accompagner les Caf de la région:

- Sur les évolutions fonctionnelles du système d’information en lien avec la production : Cristal, Nims, caf.fr en lien avec Eden usager
- Sur l’identification et l’analyse des éventuels dysfonctionnements ou demandes d’évolution
- Sur l’optimisation de l’utilisation des outils et sur la bonne pratique du traitement de bons de travail
- De participer à l’ingénierie de formation sur ses domaines de compétence
- De participer à une gestion innovante de l’information (réalisation de tutoriel, d’information sous CafCom )
- D’accompagner en lien avec l’expertise DQI (Démarche Qualité Intégrée) le déploiement des processus prestations et l’articulation avec le système d’information
- D’assurer des analyses de données de production et relation de service personnalisées à la demande de Caf (analyses d’atypie,)
- D’animer un réseau de référents régionaux de Caf pour accompagner le déploiement des projets et des actions nationales
- De contribuer à la bonne appropriation par les caf des impacts de la dématérialisation sur la production (Téléservices, RID) et les contacts (Téléphone, accueils, etc )
- De participer à des groupes de travail nationaux
- De participer au réseau national des experts de la production et ou relation de service
- D’assurer un reporting vers la Cnaf (bonnes pratiques, difficultés rencontrées par les Caf), et vers sa hiérarchie
- De contribuer à l’enrichissement du modèle QSA

**Compétences**:

- Très bonne connaissance de la branche famille, de son réseau et du fonctionnement des CAF
- Notions : Copilar, Qualicaf, SPD, kit de production, Esirius, plan de la supervision, plan de maitrise de la charge, maison de la production
- Capacité à se constituer un réseau relationnel et l’entretenir,
- Des qualités personnelles indispensables:

- Capacité de travailler en équipe
- Capacité d’initiative et autonomie
- Capacité d’analyse et d’organisation
- Qualités relationnelles et pédagogiques (animer des réunions de travail ou des formations, et présentations de version)
- Capacités rédactionnelles et bon niveau d’utilisation des outils bureautiques (élaboration de de notes de présentation destinées à différents publics)
- La pratique de l’outil SAXO est un plus

**Formation**:
Une formation générale supérieure & la formation Vademecaf et/ou expérience significative dans le domaine de la production et de la relation de service en Caf sont attendues.

**Conditions particulières**:
**Niveau de rémunération**:
La personne retenue sera rémunérée au niveau 5B de la classification des emplois, soit, 2 098 euros brut mensuel, 29 370 euros brut annuel.

Au regard de l’expérience et du profil, la personne retenue pourra être positionnée au niveau 6 de la classification, soit, 2 319 euros brut mensuel, 32 460 euros brut annuel.

**Conditions particulières**:
Le poste est à pourvoir avec une résidence administrative à Bordeaux.

Des déplacements fréquents sont à prévoir, principalement en région Nouvelle Aquitaine/Occitanie et à Paris (Permis B exigé).

Le jury se réserve la possibilité de faire une première sélection sur dossiers et d’effectuer des tests.

Les personnes ainsi présélectionnées seront reçues le 19 septembre prochain par un jury composé de:

- Chrystelle Foussier-Fernandez, adjointe à la directrice du département production de la CNAF,
- Sol