Product Support Specialist

il y a 3 jours

Paris, France Yes We Hack Temps plein

**YesWeHack** est aujourd’hui la première plateforme européenne de Bug Bounty, présente en France à Paris, Rennes et Rouen, mais également à l’international en Asie à Singapour.

**Job description**:
En tant que **Product Support Specialist**, vous êtes chargé de qualifier et répondre aux demandes des utilisateurs sur une grande variété de sujets liés aux activités de YesWeHack.

Ce poste peut être basé dans nos bureaux de **Paris** (Campus Cyber) ou **Rennes**.

La majorité des utilisateurs avec lesquels vous êtes en interactions sont des hackers éthiques participants aux programmes de Bug Bounty gérés au travers de la plateforme YesWeHack.

De fait, ces utilisateurs sont de toutes nationalités et sollicitent notre aide sur une grande diversité de sujets : problèmes techniques, questions fonctionnelles, médiation, suggestions, transactions financières, concepts et bonnes pratiques du Bug Bounty, obligations légales, etc.

Vous collaborez étroitement avec l’équipe de Customer Success Management (CSM) pour résoudre les cas les plus complexes et pour fournir un appui à l’équipe sur une diversité de sujets techniques et fonctionnels.

Le Product Support Specialist représente YesWeHack auprès des 70K+ hackers éthiques inscrits sur la plateforme, en fournissant des réponses précises et un suivi méticuleux des demandes, sur des sujets souvent complexes, mêlant des aspects techniques et conceptuels avancés liés au Bug Bounty et à la cybersécurité.

Vos missions seront les suivantes:

- Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs
- Organiser le suivi, la relance et la résolution des cas complexes
- Contribuer à l’amélioration des outils, des processus et des bases de connaissances permettant la bonne gestion du support aux utilisateurs
- Collaborer avec les équipes CSM et Produit pour suggérer des améliorations ou alerter sur des sujets récurrents
- Interagir avec nos partenaires et leurs équipes de support pour traiter les demandes qui nécessitent leur collaboration
- Appuyer l’équipe CSM dans l’identification ou l’optimisation de cas d’usages avancés
- Fournir un support aux collaborateurs de YesWeHack dans l’utilisation avancée de nos produits

**Profile**:
Récemment diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, de management ou d’une grande université, vous souhaitez démarrer votre carrière professionnelle dans un cadre stimulant et vous êtes intéressé par les problématiques du système d’information et de la cybersécurité.
- Vous parlez français et anglais couramment et vous êtes capables de retranscrire à l’écrit des idées, des concepts et des nuances dans ces deux langues
- Vous faîtes preuve de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, ainsi que d’une qualité d’expression écrite (en français et en anglais) que vous savez mettre au service des messages et explications que vous délivrez
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel et technique complexe et stimulant
- Vous aimez travailler en autonomie et vous savez mobiliser l’expertise de vos collaborateurs lorsque nécessaire
- Vous êtes patient, pédagogue et diplomate
- Vous êtes curieux et vous avez le sens du service

  • Saas Product Support Specialist

    il y a 24 heures

    Paris, France Quartz Bio Temps plein

    The Product Support Specialist, SaaS/PaaS will be an integral member of the Product Support team for Precision's cutting-edge Clinical Translational Hub platform, QuartzBio. This position will work with an interdisciplinary team and interface directly with clients to advance adoption of QuartzBio's technology solutions. The Product Support Specialist,...

  • Senior Product Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Jitter Temps plein

    Summary Be the cornerstone of our pioneer support team focused on delivering aworld-class customer experience, helping our users to create their best work with Jitter. 55-70k€ + Stock options / BSPCE– we can go higher for exceptional candidates Based in Paris (in-person)– we are open to remote in Europe or relocation packages for exceptional candidates...

  • Senior Product Support Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Jitter Temps plein 55 000 € - 70 000 €

    Summary Be the cornerstone of our pioneer support team focused on delivering a world-class customer experience, helping our users to create their best work with Jitter. 55-70k€ + Stock options / BSPCE – we can go higher for exceptional candidates Based in Paris (in-person) – we are open to remote in Europe or relocation packages for exceptional...

  • Junior Product Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Launchmetrics Temps plein

    **ABOUT THE ROLE** As a Junior Product Support Specialist, you serve as the first point of contact with our clients. By being a technical expert on all of our products, you provide top-level "white glove" service, ensuring inquiries are handled in a timely manner. What you’ll do: - Troubleshoot issues and problem solve client questions, coming up with...

  • Sales Support

    il y a 2 semaines

    Paris, France Believe Temps plein

    Were looking for a Sales Support & Product Specialist to be at the heart of our Sales organization driving collaboration solving challenges and making a real impact on how we serve our clients. As Sales Support & Product Specialist you will be the central contact for all incoming requests from our local sales teams across the globe from product issues and...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France MotorK Temps plein

    Who are we? MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90%...

  • Product Marketing Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France beqom Temps plein

    **Join beqom - where tech meets impact** We’re looking for a hands-on Product Marketing Specialist to help drive the success of our product portfolio. This role blends strategy with execution: you’ll craft compelling positioning, support go-to-market launches, and equip our sales teams with the tools they need to win. It’s the perfect fit for a...

  • Technical Support Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France MotorK Temps plein

    Who are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...

  • Product Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Folk Temps plein

    **Our team's shared mission is to shake up the CRM industry with our people-first perspective**. We believe mass outreach is so passé and businesses are missing a tool to build _real relationships_ with prospects and partners. folk is a CRM to build genuine connections, that's simple to use and easy to integrate. We help our customers reach the right...

  • Product Stewardship Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Imerys Temps plein

    The Company If you want to grow your skills and develop your career, find out more at The Position Product Stewardship Specialist Job Summary Role overview: The Product Steward Specialist is responsible for achieving the company’s Product Stewardship objectives for High Temperatures Solutions (HTS) Business Area. This position requires interaction...