Chargé de Performance Du Service Client

**LEBONCOIN**

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme.
Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter

**Ce que vous ferez et qui vous êtes**

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous faites partie de l’équipe Service Client et assistez le responsable Service Client dans la prise en charge du suivi et de l’analyse de la performance des équipes opérationnelles.

Votre rôle est de vous assurer de la mise à jour des reportings du Service Client et d’être le garant de la qualité des informations transmises, de réaliser l’analyse des indicateurs clés de performance de nos activités, d’émettre les alertes en cas de non atteinte des objectifs et de participer à l’amélioration continue du dispositif de suivi de la performance.

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Tenir à jour et développer les tableaux de bord de suivi de la performance du Service Client Suivre et analyser les leviers de la performance
- produire des rapports d’activité
- Etre garant de la qualité des données et des analyses produites
- Partager les informations et suivre les plans d’action avec les équipes opérationnelles
- Déterminer les prévisions d’activité pour nos Partenaires et les capacitaires de nos équipes internes

**Le détail des principales tâches**:

- Suivre quotidiennement une sélection d’indicateurs de performance pour lesquels nous aurons déterminé des seuils d’alerte
- Alimenter le tableau de bord central et historiser les principaux événements ayant un impact sur les activités de production
- Analyser les données et les différentes sources d’information des flux clients pour créer des rapports sur nos différentes activités
- Participer aux réunions d’équipes du Service Client pour détailler l’actualité de la performance et participer aux échanges sur l’élaboration de plans d’action
- Suivre l’actualité des nouveautés produits et l’évolution des parcours clients pour faire évoluer le suivi de la performance

Profil Diplômé Bac+2/3 en gestion ou en analyse de données, vous avez une réelle appétence pour les chiffres, pour le travail sur base de données et une bonne capacité d’analyse et de modélisation. Vous êtes familier avec l’environnement digital. Vous avez les qualités pour animer les relations avec les responsables des différents pôles opérationnels du Service Client.

Processus de recrutement:

- Un échange avec Samir (RH)
- Un échange avec Fabrice (Responsable SC)
- Un échange avec Sabrina (Directrice RC)

Type d'emploi : CDI

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Aide au logement
- Épargne salariale
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

Expérience:

- Service client: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Hybrid remote (75002 Paris 2e)