Directeur Général Adjoint

**Description de l'entreprise**:
Dynaren Assistance est la filiale de deux groupes spécialisés dans l'expertise après sinistre, au service des assureurs. Notre métier consiste à mettre en oeuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie...) pour l'indemnisation par les compagnies d'assurance des dommages bâtiment (dégâts des eaux, vol avec vandalisme, incendies...) chez les assurés.

Dynaren s'appuie sur un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires ainsi qu'un réseau d'agents, professionnels du bâtiment qui suivent les travaux de remise en état.

**Notre mission**: Apporter LA solution travaux Bâtiment partout en France.

Nous recherchons pour notre site de Lyon notre Directeur Général Adjoint. En tant que membre de l'équipe de direction et véritable bras droit de la Directrice Générale vous aurez la charge de gérer l'ensemble de l'organisation.

Vous assurerez une mission de conseil, d'expertise, d'assistance, d'aide à la décision aux cotés de la Direction Générale de Dynaren, et contribuerez au pilotage des opérations de production.

Vous êtes en capacité de contrôler la mise en oeuvre de la stratégie définie par la Direction Générale, d'animer et de fidéliser les réseaux partenaires et prestataires indépendants de Dynaren.

**Description du poste**:
LE MANAGEMENT ET LE PILOTAGE
- Encadrer et animer les réunions avec les équipes de production
- Assurer l'intégration, l'accompagnement et la montée en compétences des collaborateurs de l'équipe
- Etre garant de la cohésion et la communication entre les différents services/équipes du site opérationnel
- Assurer un suivi des temps de présence (congés, plannings, heures supplémentaires...)
- Assurer le suivi opérationnel et optimiser la production
- Piloter l'activité opérationnelle dans le respect des objectifs de délais, de qualité et de satisfaction client.Assurer l'analyse et le reporting de l'activité

LA GESTION DE LA QUALITE
- Garantir l'excellence opérationnelle des équipes, le respect des procédures et l'amélioration continue de l'expérience client
- Etre force de proposition d'optimisation des compétences des collaborateurs
- Atteindre les indicateurs liés au niveau de service, à la satisfaction des clients
- Assurer les réponses techniques aux clients et aux collaborateurs en collaboration avec les supports techniques compétents.

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
- Prendre en compte et anticiper les exigences du client
- Déployer la roadmap trimestrielle/annuelle définie avec les clients et celle issue du plan stratégique de la société
- Participer aux instances de gouvernance avec les clients (comité de suivi d'activité, comité de pilotage)
- Transmettre les suivis d'activités et remonter les difficultés rencontrées
- Maintenir une relation de confiance avec les différents interlocuteurs

**Description du profil**:
Vous disposez d'aptitudes au pilotage et à la fidélisation de partenaires et de prestataires indépendants dans le secteur du service.

Vous êtes force de proposition et d'innovation au sein d'une Direction Générale.

Vous maîtrisez la méthodologie et les outils de management par projet, par objectifs/résultats et avez des compétences avérées en pilotage de plateformes de service et gestion des flux de production et d'activité.

Apte à la concertation, à la négociation et au management d'équipes, vous êtes diplomate et disposez d'un excellent relationnel.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à prioriser, à animer des réunions, pour votre polyvalence, votre aisance rédactionnelle et votre esprit d'équipe.

Enfin, organisé, avec de bonnes capacités rédactionnelles et de prise de décision, vous êtes autonome, réactif et avez le goût du challenge.

De formation supérieure Bac +5 (Ecole d'ingénieur, Grandes Ecoles de commerce), vous avez une solide expérience d'au moins 10 années idéalement acquise dans le secteur des services et l'animation - fidélisation de réseaux de prestataires / partenaires indépendants.

Vous disposez d'une première expérience dans la gestion d'un centre de profit et/ou avez assuré le développement commercial d'une société. Véritable chef d'orchestre, vous savez gérer des projets techniques et avez managé des équipes pluridisciplinaires.

Reconnu pour votre charisme et votre leadership, vous avez à coeur d'accompagner les équipes dans le pilotage de leur activité.