Alternant Expérience Client

Vous cherchez une alternance enrichissante où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à façonner l'avenir du e-commerce BtoB ? Chez Manutan, nous souhaitons faire de votre alternance une expérience professionnelle concrète, qui vous permettra de vous développer à nos côtés. Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures. Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats. Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte plus de 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,01 milliard d’euros en 2023/24. En 2025, ce sont 12 filiales du Groupe qui obtiennent la certification Great Place to Work®. Nous sommes également fiers d’avoir obtenu la certification “Happy Trainees” pour la cinquième fois Chez Manutan, vous aurez l'opportunité de faire une réelle différence et de vous épanouir dans un environnement de travail stimulant. Prêt à relever le défi et à faire partie de quelque chose de grand ? Rejoignez-nous pour contribuer à un Monde meilleur, dans lequel chacun apporte sa pierre à un projet collectif ambitieux **Missions & Responsabilités**: Sous la responsabilité du Responsable Expérience Client Groupe, vous intégrez une équipe de 3 collaborateurs et prenez en charge les missions suivantes: - Participer à la mise en place d’études marketing quantitatives (ad hoc et barométriques) en collaboration avec des instituts d’étude. - Analyser et synthétiser les résultats pour en extraire des insights clés. - Aider à la préparation de présentations des résultats et échanger avec les parties prenantes pour approfondir les analyses. - Participer à des projets transverses visant à améliorer l’expérience client (NPS, analyse sémantique, méthodologies d’étude, projets CX ). - Contribuer à l’animation de la communauté CX et Insights interne (ex : préparation de reporting ). - Effectuer une veille sur les tendances et innovations en matière d’expérience client et d’études (plateformes CX, Voix du Client, outils IA, etc.). Vous intégrez une formation de type Bac +4/5 en marketing, études, data analytics ou expérience client et recherchez une alternance de 12 ou 24 mois dans le domaine de l’analyse et de l’amélioration de l’expérience client. Idéalement, vous avez une première expérience dans ce domaine, acquise lors d’un stage ou d’un précédent contrat d’apprentissage. Vous maîtrisez Excel, Powerpoint, Power BI et/ou un outil de datavisualisation. Vous avez des notions en analyse de données et en études marketing. Vous êtes à l’aise avec la rédaction de synthèses et de recommandations. On vous reconnaît pour votre rigueur et votre capacité d’analyse. Vous êtes curieux et aimez comprendre les attentes des clients, vous faites preuve d’un bon esprit de synthèse et êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe. Vous êtes organisé et savez gérer plusieurs projets en parallèle. **Langue(s)**: Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux **Pourquoi nous rejoindre**: Chez Manutan, vous bénéficierez d'un environnement de travail idéal: - Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine selon le rythme d'alternance - Rémunération : Prime annuelle, participation et intéressement, indemnité repas pour les jours où vous êtes en cours - Avantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à 3,60€), conciergerie - Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 50% - Mutuelle : prise en charge à 80% - Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 8 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 5 ans **Localisation**: DREDA Centre Européen Manutan ZAC du Parc des Tulipes Avenue du 21e Siècle 95500 Gonesse En transport: - Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus) - Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord - Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.