Chargé Du Service Client Btoc

**L’entreprise**

Implantée depuis 11 ans dans l’agglomération caennaise, **Supplyweb** est une plateforme logistique pour e-commerçants, qui prend en charge la logistique, le transport et le service client.

Notre mission **:offrir une solution logistique sur-mesure à nos clients e-commerce **

On **stocke **(sur nos 3 sites : Démouville, Mondeville, Rots), on **prépare **les commandes, on **personnalise **si besoin, on **emballe **et on **expédie **(tout cela en moins de 48h )

Sur le terrain de **SupplyWeb** règne **esprit d’équipe**, **respect, convivialité** et **engagement.**
- **Esprit d’équipe et respect, pourquoi ?**

C’est en travaillant ensemble et dans le respect des uns et des autres et en favorisant mixité et égalité professionnelle que nous gagnons en performance pour atteindre les objectifs fixés.
- **Convivialité, comment ?**

Partager des moments conviviaux, mensuels, sur des thématiques variées, favorise la cohésion d’équipe et nous permet de garantir une proximité entre managers et salariés.
- **Engagement, de quelle manière ?**

C’est en créant des groupes de travail, en questionnant nos équipes, que nous fédérons l’ensemble des salariés et les invitons à s’engager, s’investir dans l’entreprise. Sur le terrain Supplyweb, personne n’est mis sur la touche
- **Règles du jeu**

Tu rejoins notre équipe composée de 7 joueurs au poste de **Chargé.e du service client BtoC.** Tu te places sous la responsabilité du Manager Relation Client.

Dans ce cadre, tu es responsable du service client de nos clients. En ce sens, tu réponds à leurs problématiques et les conseilles sur des produits. Aussi, tu formalises et fait suivre aux clients de Supplyweb les KPIs de leur service client. Responsable des appels du standard de l'entreprise, tu reflète l'image de l'entreprise.

On te propose de partager le terrain avec nous pour une durée déterminée. Il est possible que la partie perdure, et évolue vers un jeu sur le long terme (CDI), n’hésites donc pas à faire tes preuves. Chez nous, les bons joueurs ressortent gagnants à coup sûrs

Rendez-vous sur notre terrain de **Démouville**, pour une prise de poste **dès que possible** et pour une durée **de 5 mois**:

- du Lundi au Vendredi (chez nous, c’est repos les samedis / dimanches )
- de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.
- **Le temps de la partie, tu auras pour missions**:

- Le traitement des appels du service client ainsi que du standard
- Le conseil auprès des clients finaux
- La formalisation et le suivi des KPIs aux clients de Supplyweb.
- **En échange de ton investissement sur le terrain, tu profiteras**:

- D’un salaire mensuel brut de 1 939€ ;
- D’une prime d’intéressement ;
- D’une mutuelle et d’une prévoyance ;
- D’un accès à un CSE externalisé sur lequel Supplyweb impute 45 € chaque semestre, à utiliser sur l’espace culture (parc attraction, zoo, places de cinéma ) ;
- D’un accompagnement individualisé et de formation important ;
- Et surtout de l’opportunité de rejoindre équipe soudée, jeune, dynamique et à l’écoute de tes besoins
- **Profil du joueur recherché**:

- **Tu possèdes une expérience en call center
- Tu parles anglais
- Tu maîtrises les outils informatiques et bureautiques (Excel/Outlook)
- Idéalement, tu connais les logiciels suivants : Hubspot et Zendesk
- Tu possèdes de solides compétences en rédactionnelle et en relationnelle
- Tu es rigoureux.euse, organisé.e, réactif.ve, et possèdes le sens de l'écoute
- Tu gères ton stress, les conflits et les priorités
- Tu aimes le challenge et tu portes une attention particulière à la satisfaction client
- Tu souhaites rejoindre une entreprise entreprenante en pleine croissance dans laquelle il est possible d’évoluer
- Tu es soucieux.se des problématiques sociétales et environnementales et tu privilégies une entreprise qui s’interroge sur ces sujets
- Tu recherches une entreprise qui te permet de concilier de manière équilibrée ta vie professionnelle et ta vie personnelle
- Bien entendu, si tu corresponds au profil recherché et que tu as une reconnaissance d’handicap, tu seras le/la bienvenu(e) au sein de Supplyweb _
- **Comment recrute-t-on nos joueurs ?**

1 - la première étape : un entretien de pré-sélection d’une quinzaine de minutes avec un membre du service des Ressources Humaines ;
2 - si tu es sélectionné.e, tu passeras un second entretien avec ton futur manager sur site ;
3 - bravo tu peux chausser tes plus belles baskets, on t’attend sur le terrain

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 5 mois

Salaire : 1 939,00€ par mois

Avantages:

- Crèche d'entreprise
- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Mesures COVID-19:
Dans le respect du protocol