Chargé de Relation Client Environnement Et/ou Agroalimentaire

**L'entreprise**

**Savoie Analyses**est un laboratoire de contrôle spécialisé dans trois domaines d'activités:
**Hydrologie & Environnement**:

- Suivi du contrôle sanitaire de la qualité des eaux de consommation humaines et des eaux de loisirs (baignades, piscines) dans la région Auvergne Rhône-Alpes.
- Suivi des eaux de rejets industriels et urbains,
- Surveillance de la qualité des eaux naturelles,
- Surveillance des eaux souterraines et superficielles,
- Contrôle de _légionella_ dans les tours aéroréfrigérantes et eaux chaudes sanitaires**Agroalimentaire**:

- Suivi microbiologique des produits.
- Contrôle d'environnement air et surfaces
- Audit hygiène
- Surveillance des eaux souterraines et superficielles,
- Contrôle de _légionella_ dans les tours aéroréfrigérantes et eaux chaudes sanitaires**Hygiène Hospitalière**

**Savoie Analyses** propose une prestation de service complète à ces clients (Organismes publics, Industriels, traiteurs d'eaux, bureaux d'étude, grande distribution,...):

- Prélèvements et mesures in situ
- Analyses microbiologiques
- Analyses physico-chimiques
- Analyses de micropolluants minéraux (résidus de métaux lourds, métaux rares et mercure)
- Analyses de micropolluants organiques (pesticides, hydrocarbures, perturbateurs endocriniens, polluants émergents à l’état de traces et ultra-traces...)
- Formations, audits & conseils

**Description du poste**
Vous renforcerez l'équipe relation client du laboratoire composée actuellement de 4 personnes pour accompagner notre croissance. Votre mission principale sera d'assurer le** la satisfaction, le suivi et la fidélisation des clients** du laboratoire (collectivités, industriels, bureaux d’études, etc.) en garantissant la qualité du service rendu et la cohérence des prestations analytiques avec les besoins techniques et réglementaires. Le poste est hybride présentiel - télétravail.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille client de 1 à 2 M€, vous veillez à la bonne coordination entre les équipes techniques, logistiques et administratives:

- **Interface unique** entre le client et les différents services.
- **Garant de du portefeuille client.** A ce titre, vous assurez la **gestion** et la **fidélisation** de la relation client dans une démarche proactive de satisfaction et d’amélioration continue.
- **Suivi complet des comptes clients** (demande de devis, paramétrage, services, délais, axes de progrès, rapports/exports de prestations, réunions clients, visite du laboratoire) et maintient les dossiers clients à jour.
- **Coordonnination**de la mise en place des affaires entrantes (logistique, planification, paramétrage, sous-traitance, conseils techniques,) et **veille à la bonne exécution** **des prestations** dans le respect des exigences contractuelles et qualité.
- **Prise en charge les réclamations et toutes les problématiques liées à vos clients**(aspects techniques, logistique, sous-traitance, facturation,) en coordination avec les services internes concernés.
- **Signataire des rapports d’analyses**avant leur transmission au client, afin d’en garantir la conformité, la cohérence et la qualité.

**Profil recherché**
Issu(e) d’une formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) en chimie, environnement, agroalimentaire ou gestion de la relation client, vous justifiez d’une **expérience confirmée (2 à 5 ans minimum)** dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un **laboratoire d’analyses environnementales** ou d’une **structure technique** orientée qualité et service client.

Doté(e) d’un **excellent relationnel** et d’une **forte sensibilité technique**, vous savez dialoguer aussi bien avec les interlocuteurs scientifiques qu’avec les clients institutionnels ou industriels.
Votre **rigueur**, votre **autonomie** et votre **capacité à gérer les priorités** vous permettent d’assurer un suivi client de qualité dans un environnement exigeant. Vous maîtrisez les outils bureautiques et CRM, et êtes à l’aise avec les démarches qualité (ISO 17025).

La connaissance du secteur des **analyses environnementales (eau, air, sol, déchets) et/ou agroalimentaires**constitue un réel atout.

**Qualités attendues**:

- Autonomie et proactivité
- Sens du service et de la satisfaction client
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Rigueur et sens de l’organisation
- Goût du travail en équipe et du pilotage de projets transverses