Responsable de Centre Relations Clients

**Le groupe KROELY recrute **

En rejoignant notre Team Marketing / Kontact, tu rejoins également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est.

Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 800 collaborateurs et nous compterons sur toi pour celle de demain

Découvre-nous ici KROELY - L'important c'est vous. - YouTube

Avantages:

- Intéressement
- Mutuelle FAMILLE à 50%

***Aujourd’hui on agrandit (encore ) la Team Marketing **:
**Et donc nous recherchons notre nouveau(elle) **Call Center Superviser**.**:
**Ouvres la porte du groupe Kroely, et découvres-y un acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est**.

Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes. Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 800 collaborateurs et nous compterons sur toi pour celle de demain.

**Et pourquoi pas l’automobile ?**

Découvre ce monde incroyable au cœur des relations clients, et **viens piloter les team Kontact et Leads**.

C'est quoi Kontact ? C'est à la fois le nom de notre CRM et le nom de notre équipe de téléconseillers : 6 voix venant d'horizons différents qui questionnent quotidiennement nos clients sur la qualité de nos prestations.

C'est quoi Leads ? Il s'agit de la cellule qui va recueillir toutes les intentions d'achats via les infomédiaires. Nos 3 talents contactent ensuite les clients pour affiner la demande et faire suivre à nos différentes concessions en fonction du besoin.

Au sein du siège du groupe installé à Bischheim et sous l’impulsion de notre Directrice Marketing, voici comment nous te proposons de remplir tes journées:
**Pilotage des équipes Kontact et Leads**:

- Evaluer et faire monter en compétences les collaborateurs
- Travailler son vivier de potentiels futurs collaborateurs
- Gérer efficacement le planning de l'équipe
- Assister l'équipe dans l'exécution de des missions
- Communiquer les informations et projets groupe auprès de l'équipe

**Coordination de l'activité**
- Coordonner les activités Kontact et Leads et optimiser le fonctionnement et l’efficacité du service
- Assurer le lien avec les différents services

**Développement de l'activité**
- Proposer et encourager notre culture de l'amélioration continue
- Piloter les challenges commerciaux lancés aux équipes
- Faire évoluer nos outils : Kontact, Diabolocom

**Suivi des campagnes (conquêtes et fidélisation)**
- Rappels après intervention / Rappels après livraison avec suivis spécifiques des insatisfactions
- Suivis des campagnes (marketing, digital, display)
- Suivis des infomédiaires

**Relais CRM**
- Gestion fusion / suppression de fiches
- Mise à jour des données
- Remonter les infos clés : hobbies, intérêt véhicule, etc.

Il y'a du boulot mais les missions sont top non ? L'équipe est super en tout cas

Nous proposons le poste en CDI et à temps plein, nous pourrons discuter ensemble du salaire.

**Notre profil idéal**:
**D'abord, tu es un(e) leader, que tes équipes prennent plaisir à suivre**

Ensuite, ayant bien conscience d'être au service de nos concessions, **tu cherches constamment à améliorer le travail et celle de ta team**.

Ce poste te demanderas également de **suivre de nombreux indicateurs** et de rapidement prendre en main nos outils digitaux.

Pro-actif(ve), tu es dans la proposition.

On passe les classiques rigueur, bonne communication et esprit d'équipe, parce que bon... t'es Manager quoi

En tout cas, nous avons pleins de projets et nous attendons tes idées. Rejoins-nous pour en parler

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