Chargée de Relations Clientèle Btb

il y a 2 jours

Vincennes, France relation clientele Temps plein

**À propos du poste**
Nous recherchons un chargé ou une chargée de Relation Client BTB pour rejoindre notre équipe.

Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients BTB, leur fournissant une assistance dans les problématique et leur questionnement concernant leur commandes.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et contribuerez à l'amélioration continue de nos services.

**Responsabilités**
- **Création des devis, factures et commandes B2B sur la plateforme** : Rédiger et enregistrer les devis selon les besoins clients (prix, quantités, délais, conditions). Émettre les factures en conformité avec les règles légales et internes. Créer et valider les commandes B2B directement sur la plateforme. Assurer le suivi complet du processus commercial, du devis initial à la facturation finale. Vérifier la cohérence et l’exactitude des informations saisies pour éviter toute erreur. Collaborer avec les équipes internes (commerce, logistique, finance) pour fluidifier les opérations.
- **Suivi des commandes et des livraisons**: Suivre l'acheminement des colis pour s'assurer qu'ils sont livrés dans les délais prévus. Informer les clients des étapes de leur livraison et les tenir informés en cas de retard ou de problème avec leur commande.
- **Gestion des réclamations**: Ouvrir des réclamations lorsque des problèmes sont rencontrés avec les colis (perte, retard, dommage, etc.). Assurer un suivi proactif des réclamations jusqu'à leur résolution complète, en maintenant les clients informés à chaque étape.
- **Satisfaction clientèle**: Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des solutions efficaces à leurs problèmes et en assurant une communication claire et empathique. Gérer les retours et remboursements dans le cadre des politiques de l'entreprise.
- **Amélioration des processus de suivi client**: Proposer et mettre en place des process pour améliorer le suivi des commandes, la gestion des réclamations, et la satisfaction des clients. Suivre les indicateurs de satisfaction client et identifier les axes d’amélioration.
- **Rédaction de documents et fichiers**: Rédiger des rapports de suivi, des documents de procédures et des fichiers de synthèse concernant les réclamations, les retours, et les suivis des colis. Maintenir une documentation claire et organisée sur les réclamations et les résolutions apportées.
- **Coordination avec les transporteurs**: Contacter les transporteurs pour obtenir des informations supplémentaires en cas de problème avec la livraison (retard, colis manquant, etc.). Travailler en collaboration avec les transporteurs pour résoudre les incidents et garantir une résolution rapide.

**Profil recherché**
Vous êtes la personne idéale si vous possédez:

- Un excellent sens du service client et une aisance téléphonique
- De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Un esprit d'analyse développé pour résoudre efficacement les problèmes
- Une expérience en saisie de données et en gestion des demandes clients
- Une capacité à travailler en équipe tout en étant autonome

Type d’emploi : Temps plein, CDD, avec possibilité d’évolution en CDI si la collaboration est concluante.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 1 800,00€ par mois

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Expérience:

- relation clientele btb: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargée de relations clientèle BTB H/F

    il y a 2 jours

    Vincennes, Île-de-France Purepousse Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un chargé ou une chargée de Relation Client BTB pour rejoindre notre équipe.Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients BTB, leur fournissant une assistance dans les problématique et leur questionnement concernant leur commandes.Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 5 heures

    Vincennes, France ANM CONSOMMATION Temps plein

    **À propos du poste** ANM Consommation est une association de médiation à la consommation. La médiation de la consommation est un processus, et qui s’applique à la résolution des litiges pouvant exister entre un professionnel et ses clients. Il repose sur la et des participants. La médiation fait intervenir un médiateur, tiers indépendant neutre...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Optineris Temps plein

    Hier **Critères de l'offre**: - Chargé de clientèle (H/F) - Vincennes (94) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Niveau d'études : Bac. Général **L'entreprise **:Optineris**: Trouvez votre voie avec Optineris ! Votre agence Optineris Maurepas est située au 7 Allée d'Auxois 78310 MAUREPAS. - Voir toutes les offres...

  • Conseiller(ère) Relation Clientèle

    il y a 6 jours

    Vincennes, France Le Dôme de Vincenne Temps plein

    Missions: Assure l'accueil, la prise en charge et l'orientation du client / prospect en représentant de manière dynamique les services du centre aquatique. Activités: - Accueille, renseigne et conseille l'adhérent, le client et le prospect dans le but de les fidéliser - Assure la vente d'entrées et d'abonnements - Inscrit les adhérents aux...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Vincennes, France Infogreffe Temps plein

    Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Le Groupement d’intérêt Economique Infogreffe, regroupant les greffes des tribunaux de commerce, est spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures et formalités...

  • Chargé(E) Des Relations Publiques Et de

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Ville de Vincennes Temps plein

    Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 908 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : elle bénéficie d'un environnement unique avec le château, la proximité du bois, son patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et des commerces de proximité nombreux et réputés....

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Infogreffe Temps plein

    Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Le Groupement d’intérêt Economique Infogreffe, regroupant les greffes des tribunaux de commerce, est spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures et formalités...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Infogreffe Temps plein

    **À propos d'Infogreffe**: Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures et formalités, Infogreffe accompagne les professionnels et les particuliers dans leurs...

  • Chargé de Clientèle en Déménagement

    il y a 3 heures

    Vincennes, France Demeco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de clientèle (H/F) - Vincennes (94) - CDI - Temps Plein - Niveau d'études : Bac+2, Bac+2, type BTS - DUT - DTS **L'entreprise **:Demeco**: Créé en **1986**, **Demeco GROUP** représente aujourd'hui plus d'une quarantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe **leader français** **dans le secteur du...

  • Chargé de Clientèle en Déménagement

    il y a 1 semaine

    Vincennes, France Demeco Group Temps plein

    **L'entreprise** Créé en **1986**, **Demeco GROUP** représente aujourd'hui plus d’une quarantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe **leader français** dans le secteur du déménagement**, nous comptons plus de **1000 collaborateurs** tous rassemblés autour de **valeurs communes**, que sont **:_l’Humain, le Respect, la Force...