Responsable D'unite

**RESPONSABLE D'UNITE - GESTION DE COMPTES USAGERS (H/F)**:

- CDI
- Annecy
- 30 862 € par an
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD89507

**URSSAF DE RHONE-ALPES**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

Les missions de notre organisme consistent à:

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

Le Service des travailleurs frontaliers en Suisse, basé à Annecy recherche un(e) responsable d'unité de gestion des comptes usagers (unité de production, back office), pour piloter une équipe d'une dizaine de collaborateurs.

**Votre environnement**:
Le STFS, composé de trois pôles (front et middle office ; Back office et RAF ; RSJ) est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française. Ces usagers sont affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.

Le/la responsable d'unité assurera le management d'une équipe composée d'une dizaine de gestionnaires, et la supervision des activités de gestion des comptes.

Les principaux domaines d'activité du back office sont notamment:

- L'information et l'accompagnement des usagers sur leurs droits et obligations ;
- La promotion des services en ligne et l'assistance dans leur utilisation ;
- La prise en charge de la gestion administrative et comptable des comptes des cotisants ; via différents canaux (traitements informatiques, appels entrants, livechat, courriels entrants, etc.) ;
- Le traitement des informations reçues en provenance des partenaires CPAM, DGFIP.

Au sein du collectif managérial, vous contribuerez aux réflexions entourant la relation de service, notamment dans le développement d'une offre de service personnalisée adaptée aux différents types d'usagers. Vous serez également acteur dans l'évolution de nos offres de service digitalisées (Voicebot, chatbot, livechat, etc.).

**Description du poste**:
**1) Supervision des activités**
- Manage l'ensemble des activités de gestion de comptes qui relèvent de son périmètre.
- Est garant de la maîtrise des stocks et des indicateurs en assurant une supervision régulière des flux dans l'ensemble des canaux, et en ajustant les ressources et/ou consignes, ou en proposant les actions adaptées.
- Définit les objectifs collectifs et individuels, et suit la performance de son équipe, tout en réalisant un rôle de veille et de reporting régulier à sa hiérarchie.

**2) Supervision des collaborateurs**
- Participe au recrutement et à l'évaluation des membres de son équipe, et toute situation nécessitant une décision managériale.
- Participe à l'acquisition et au maintien des connaissances des acteurs de la gestion des comptes, et évalue les compétences des collaborateurs de son équipe.
- Intervenir en suppléance de la hiérarchie en cas d'absence et/ou de nécessité de service.

**3) Animation de son équipe**
- Entretient un climat favorable à la cohésion de l'équipe, et à la mobilisation de ses collaborateurs autour des projets, plans d'actions, processus de changement, etc.
- Collabore au respect des différents accords collectifs, règles RH, règlement intérieur.
- Assure, en concertation avec l'équipe managériale, la diffusion de l'information tant sur les thématiques techniques que sur le fonctionnement et les performances de l'unité de travail, par tout moyen adapté, notamment dans le cadre de réunions de l'unité de travail.

**4) Implication dans des projets innovants**
- Participe à des projets, des groupes de travail, ou des instances régionales et nationales.
- Participe à l'atteinte et aux suivis des objectifs de l'organisme.
- Participe à l'élaboration et à la communication de procédures, aux actions de contrôle d'opération et à la restitution des résultats aux équipes.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Avoir de l'appétence pour le management d'équipes et d'activités.
- Connaître l'environnement des services en ligne.
- Être à l'aise avec les applicatifs de l'organisme, les outils bureautiques ou collaboratifs.
- Savoir communiquer de façon claire, et motivante en fonction de ses interlocuteurs.
- Savoir concevoir des actions de formation et rédiger des consignes de travail.
- Etre pro-actif, et alerter à juste titr